Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismusgeschäft. Positive und negative Aspekte touristischer Aktivitäten Nutzung des Internets im Tourismus

Positive und negative Aspekte touristischer Aktivitäten

Die Tourismusbranche weist eine einzigartige Struktur auf. Es zeichnet sich durch das Vorhandensein einer Reihe einzelner Elemente aus, darunter verschiedene Dienstleistungsbranchen: kleine Restaurants, Motels und Hotels, Ferienhäuser, Wäschereien, Geschäfte, die lokales Kunsthandwerk und Kunstgegenstände verkaufen usw. Daher sind staatliche Investitionen in die Infrastruktur und manchmal und Die teure materielle und technische Basis des Tourismus stimuliert Investitionen zahlreicher Kleinunternehmen. Anfangsinvestitionen in den Tourismus ziehen künftig noch größere Investitionen in Hilfs- und Unterstützungssektoren der Wirtschaft nach sich. Dazu gehören große Investitionen in große Hotels, Restaurants, Einkaufszentren, Häfen, Flughäfen usw. Die touristisch verbesserte Infrastruktur der Region wird auch von den Anwohnern genutzt. Da die Tourismusbranche zahlreiche kleine Unternehmen umfasst, die die Branche unterstützen, werden die Tourismuseinnahmen schnell an die breitesten Bevölkerungsschichten der Gastregion verteilt, sodass die gesamte Gemeinschaft wirtschaftlich davon profitiert.

Der nächste positive Aspekt der Tourismusentwicklung besteht darin, dass Touristen wie die Mehrheit der Bevölkerung gezwungen sind, Steuern zu zahlen. Da Reisende meist aus anderen Regionen kommen, stellen ihre Ausgaben eine erweiterte Steuerbemessungsgrundlage für die Gastregierung dar. Zusätzlich zur regulären Umsatzsteuer zahlen Touristen teilweise weniger direkte Steuern. Flughafensteuern, Einreise- und Zölle sowie Visagebühren sind nur einige Beispiele für häufig verwendete Methoden der Kurtaxe. Abgesehen von diesen Sonderfällen erhöhen sich die regulären Steuern, die sowohl von Touristen als auch von Einheimischen erhoben werden, aufgrund der touristischen Ausgaben. Somit erhöht der Tourismus das Einkommen, die Beschäftigung, die Investitionen usw. der Region.

Es gibt jedoch Grenzen, bis zu denen die Gastregierung ihre Gewinne aus diesen Aspekten des Tourismus maximieren kann. Es gibt zwei Arten von Einschränkungen: soziale und wirtschaftliche. Soziale Einschränkungen entstehen durch die Erhöhung der Steuern, die den Einheimischen auferlegt werden, wenn sich die Tourismusbranche in der Region entwickelt. Und wirtschaftliche Einschränkungen werden in Form potenzieller Kosten ungenutzter Möglichkeiten (Opportunitätskosten) dargestellt, die durch die Entwicklung der Tourismusbranche entstehen. Sie verdienen eine sorgfältige Untersuchung, um ein tieferes Verständnis des Optimierungsproblems zu erlangen, mit dem die Regierung des Gastlandes konfrontiert ist.

Neben den positiven Folgen der Tourismusentwicklung darf man auch die negativen Auswirkungen der Branche, die sogenannte Monokultur des Tourismus, nicht vergessen. Im Wettbewerb um Land, Ressourcen und Kapital verdrängt der Tourismus die Landwirtschaft und andere traditionelle Einkommensquellen der Anwohner. Höhere Löhne in der Tourismusbranche ziehen Arbeitskräfte an, was sich aufgrund der Abwanderung negativ auf die Landwirtschaft auswirkt Arbeitskräfte. Infolgedessen sinkt die landwirtschaftliche Produktion, während der Verbrauch aufgrund der großen Touristenankünfte steigt. Gleichzeitig werden die traditionelle Lebensweise und die Naturlandschaft in Massentourismuszentren gestört oder vollständig zerstört. Die Monokultur des Tourismus selbst untergräbt seine Existenzgrundlagen.

Vielfalt ist die Grundlage wirtschaftlicher Stabilität. Wenn eine Branche einen starken wirtschaftlichen Abschwung erlebt, floriert eine andere, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Krise verringert oder deren Folgen abgemildert werden, falls es doch zu einer Krise kommt. Folglich trägt der Tourismus manchmal nicht zur wirtschaftlichen Diversifizierung bei, sondern ersetzt manchmal den Agrarsektor. Aus vielen Gründen ist es nicht wünschenswert, dass der Tourismus zu einer Ersatzindustrie wird. Erstens ist der Tourismus im Wesentlichen ein saisonales Phänomen. Manchmal saisonale Schwankungen Die Nachfrage kann reduziert, aber nie ganz vermieden werden. Wenn also der Tourismus der wichtigste Wirtschaftszweig in der Region ist, bringt die „Nebensaison“ ernsthafte Beschäftigungsprobleme mit sich. Zweitens hängt die Nachfrage nach Tourismus und Reisen weitgehend vom Einkommen und Geschmack der Touristen ab. Und beide Faktoren liegen außerhalb der Kontrolle der Gastgeberregion. Mit anderen Worten: Eine völlige Abhängigkeit der Region von einem einzigen Industriesektor ist äußerst unerwünscht.

Darüber hinaus verursacht der Tourismus gewisse soziale Kosten und zusätzliche Kosten für den Unterhalt Umfeld, die „auf die Schultern“ der Gastgeberregion und ihrer Bewohner fallen. Die zu schnelle Entwicklung des Tourismus und die völlige Abhängigkeit davon stellen folgendes Dilemma dar: Wird die weitere Entwicklung gestoppt, droht eine wirtschaftliche Rezession; Wird der Tourismus in seiner Weiterentwicklung nicht eingeschränkt, werden die natürlichen und kulturellen Ressourcen des Landes durch Übernutzung knapp, unbrauchbar und verlieren an Wert. In einem solchen Fall fällt die Entscheidung meist recht schwer.

Manchmal sind Regierungen in Entwicklungsländern zu optimistisch, was den Tourismus angeht. Sie führen aktive Investitionsprogramme zur Entwicklung des Tourismus durch und haben vorrangigen Charakter. In bestimmten Fällen kann dieser Ansatz dazu führen, dass der größere Investitionsbedarf des Landes verweigert wird. Investitionen sind langfristige Kapitalanlagen in Wirtschaftszweigen im In- und Ausland. Es gibt finanzielle (Kauf von Wertpapieren) und reale (Kapitalinvestitionen in Industrie, Landwirtschaft, Bauwesen usw.) Investitionen für Bildung, Gesundheitsfürsorge und andere soziale Bedürfnisse.

Manchmal führt der Tourismus in der Region, in der er sich entwickelt, zu einem Anstieg der Inflationsraten. Touristen investieren ihr in einer anderen Region oder einem anderen Land verdientes Geld in die Wirtschaft dieser Tourismusregion. Da dadurch das Einkommen der Region steigt (wie oben erwähnt), kann es auch zu Inflationsdruck kommen. Die Preise für lebenswichtige Güter steigen: Lebensmittel, Kleidung, Wohnen, Transport. In touristischen Regionen steigen die Grundstückspreise in der Regel besonders stark an (Preissteigerungen können bis zu 20.000 % betragen). Der Preis, den Ausländer während ihres Urlaubs in einer Tourismusregion für ihre Unterkunft zu zahlen bereit sind, kann die Nachfrage der Einheimischen selbst nach Wohnraum stark reduzieren. In Gebieten mit einer entwickelten Tourismusindustrie werden Anwohner (die über ein relativ geringes Einkommen verfügen) einfach aus dem Wohnungsmarkt verdrängt.

Obwohl der Tourismus ein erhebliches Potenzial für die wirtschaftliche Entwicklung hat, ist er kein Allheilmittel für alle wirtschaftlichen Probleme. Die Regierung sollte alle Anstrengungen unternehmen, um die Gewinne aus dem Tourismus zu optimieren (statt zu maximieren) und dabei die Kosten berücksichtigen, die mit seiner Entwicklung verbunden sein können. Es ist zu beachten, dass die Eintrittswahrscheinlichkeit und das Ausmaß der durch den Tourismus verursachten Kosten für Entwicklungsländer viel größer sind als für wohlhabende Länder. Industrieländer verfügen per Definition über eine gesunde Wirtschaft, die problemlos alle Kosten des Tourismus decken kann. Typischerweise sind die Volkswirtschaften solcher Länder diversifiziert und staatliche Investitionsprogramme sind nicht ausschließlich auf die Entwicklung ausgerichtet.

Zu den Vorteilen der Tourismusentwicklung für jedes Land gehören also:

• Erhöhung des Cashflows in die Region, einschließlich des Zuflusses von Fremdwährungen
• Wachstum des Bruttosozialprodukts
• Schaffung neuer Arbeitsplätze
• Reform der Erholungsstruktur, die sowohl von Touristen als auch von der lokalen Bevölkerung genutzt werden kann
• Anziehung von Kapital, auch aus dem Ausland
• Erhöhung der Steuereinnahmen der Gastgeberregion

Die Nachteile der Tourismusentwicklung zeigen sich darin, dass der Tourismus

• beeinflusst den Preisanstieg für lokale Waren und Dienstleistungen, Grundstücke und anderes natürliche Ressourcen und Immobilien
• fördert den Geldabfluss ins Ausland bei touristischen Importen
• verursacht ökologische und soziale Probleme
• kann die Entwicklung anderer Branchen beeinträchtigen

1.3. Internettechnologien im Tourismus

Informationstechnologie (IT)– eine systematisch organisierte Reihe von Methoden und Mitteln zur Durchführung von Operationen zum Sammeln, Registrieren, Übertragen, Sammeln, Suchen, Verarbeiten und Schützen von Informationen auf der Grundlage der Verwendung entwickelter Software-, Telekommunikations- und Hardware-(technischer) Mittel.

Moderne Informationstechnologien basieren auf der Nutzung von Computern, die in lokalen, regionalen oder globalen Computernetzwerken vereint sind, um kommerzielle Informationen zu generieren, zu sammeln, auszutauschen und zu speichern.

Die Hauptprobleme bei der Einführung von Informationstechnologien in die russische Tourismusbranche sind eine beträchtliche Anzahl von Reisebüros mit unterschiedlichem Automatisierungsgrad und die Unmöglichkeit einer sofortigen Zahlung für von einem Kunden über das Internet bestellte touristische Dienstleistungen aufgrund des Fehlens eines einheitlichen elektronischen Zahlungssystems im Land.

Wichtigste Erfolge:

Zugang bürointerner Programme zum Internet;
- Fernzugriff auf die Datenbank der empfangenden Partei, um Dienste in Echtzeit zu bestätigen;
- Kundenzugriff auf die Bürodatenbank über das Internet;
- Schaffung großer Internetportale und Online-Märkte.

1.3.1. Automatisierung eines Reisebüros

Die Automatisierung eines Reisebüros umfasst eine Reihe von Funktionen:

Entgegennahme und Verarbeitung von Informationen verschiedener Reiseveranstalter;
- Aufrechterhaltung des internen Dokumentenflusses und der Buchhaltung;
- Aufbau von Beziehungen zu Reiseveranstaltern;
- Datenanalyse und Einholung statistischer Berichte.

Automatisierungsgrade des Unternehmens:

Büroausstattung (Telefon, Fax, Kopierer);
- Computer mit Microsoft Office-Software;
- spezielle Software zur Verbindung von Büroprogrammen mit globalen Reservierungssystemen;
- Präsenz eigener Online-Shops.

Der erforderliche Automatisierungsgrad eines Unternehmens hängt in erster Linie von der Anzahl der Kunden ab. Für Unternehmen mit einem kleinen Umfang an verkauften Dienstleistungen reicht es aus, Microsoft Office-Tools (Excel, Word, E-Mail usw.) zu verwenden.

Die Notwendigkeit, etwas Besonderes zu verwenden Software Die Automatisierung aller bürointernen Arbeiten hängt vom Umfang und der Art der Tätigkeit des Reisebüros ab, da die Software für Reisebüros und Reiseveranstalter unterschiedlich ist.

Zur umfassenden Automatisierung eines Reisebüros gehören neben der bürointernen Automatisierung auch die Büroarbeit, die Buchhaltung, die Verfügbarkeit von Internetkanälen und Buchungssysteme für Reiseleistungen.

Softwarefähigkeiten im Tourismusgeschäft:

Registrierung von Bewerbungen und Kunden in der Datenbank;
- Drucken von Dokumenten, die dem Kunden ausgestellt und an Partner gesendet werden;
- Abrechnung und Kontrolle von Quoten, Fluglasten;
- Preislisten drucken;
- Online-Buchung;
- Anbindung an Reisebürosoftware und Buchhaltungsprogramme;
- Aufbau von Datenbanken mit Reisedienstleistungen verschiedener Reiseveranstalter;
- Aus vielen Angeboten die beste Option für den Kunden auswählen;
- Bestellungen direkt in der Datenbank des Reiseveranstalters aufgeben;
- Bewertung der Kostenwirksamkeit und Rentabilität (Unrentabilität) auf verschiedenen Geschäftsebenen.

Haupttrends in der Entwicklung moderner Internettechnologien:

Aufbau unabhängiger Reisebüronetzwerke;
- Bereitstellung neuer technologischer Dienstleistungen für Reisebüros;
- Konsolidierung unabhängiger Reisebüros und deren Automatisierung;
- Entwicklung eines einheitlichen Standards für den Informationsaustausch zwischen Teilnehmern des Tourismusmarktes.

Einige wichtige Aufgaben, die durch die Automatisierung der Aktivitäten eines Reiseunternehmens gelöst werden können:

1. Marktüberwachung. Start-up-Agenturen bevorzugen Tourensuch- und Buchungssysteme So können Sie nachvollziehen, welche Reiseveranstalter in welche Richtung arbeiten und mit wem eine Zusammenarbeit am profitabelsten ist.

Erfahrene und mit dem Angebotsmarkt vertraute Agenturmanager überwachen eigenständig die Angebote mehrerer Reiseveranstalter und buchen Leistungen online. Auf diese Weise können Sie zum Zeitpunkt der Einreichung Ihrer Anfrage die Ressource eines Reiseveranstalters reservieren, was angesichts der begrenzten Anzahl an Plätzen im Hotel und auf dem Flug sehr wichtig ist.

Bei der Online-Buchung hat die Agentur die Möglichkeit, in Echtzeit den Status ihrer Anträge beim Reiseveranstalter zu überwachen (bestätigt, bezahlt, unbezahlt, auf der Warteliste).

2. Automatisierung des internen Dokumentenflusses Die Tätigkeit eines Reiseunternehmens umfasst die Ausstellung der für den Touristen notwendigen Dokumente (Urlaubsgutschein, Ein-/Auszahlungsauftrag, Vertrag, Gutschein usw.) und die Verfolgung des Lebenszyklus des Kundenantrags. Dazu nutzen sie Such- und Buchungssysteme für Touren oder speziell entwickelte Softwaresysteme.

3. Automatisierung der Beziehungen zu Reiseveranstaltern besteht aus der Erstellung und dem Ausdruck eines Antragsformulars und der automatischen Verfolgung des Fortschritts des Antrags vom Moment seiner Erstellung bis zum Zeitpunkt der Übermittlung an das Archiv. Zu diesem Zweck werden Online-Buchungsmodi von Reiseveranstaltern, Intra-Office-Systeme, Such- und Tourbuchungssysteme usw. verwendet.

4. Buchhaltungsautomatisierung erfordert den Einsatz spezieller Buchhaltungsprogramme. In einer Reihe von Fällen nehmen Reisebüros, die im Rahmen eines vereinfachten Steuersystems tätig sind, die Dienste von Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in Anspruch und übermitteln ihnen nur Primärdokumente. In diesem Fall reichen die Funktionen innerbetrieblicher Programme rund um die Finanzbuchhaltung aus. Auf der Dateiaustauschebene ist es möglich, spezielle In-Office-Reiseprogramme mit Buchhaltungsprogrammen zu verbinden.

5. Automatisierung der Datenanalyse und Erstellung von Statistiken. Um die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen, muss die vom Reisebüro verwendete Software eine umfassende Anzahl statistischer Berichte erstellen, die die Rentabilität des Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum sowie die durchschnittliche Rentabilität der Anwendungen nach Reiseziel und Reiseveranstalter usw. zeigen.

Dies ermöglicht es der Agentur, sich richtig auf dem Markt zurechtzufinden und die notwendigen Tätigkeitsbereiche zu entwickeln, Beziehungen zu Reiseveranstaltern aufzubauen, die richtige Werbung zur richtigen Zeit zu schalten und zu bewerten, wie sie funktioniert.

1.3.2. Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismusgeschäft

Der Einsatz von Netzwerktechnologien beginnt heute damit, dass man als Benutzer auf das Internet zugreift, um Informationen zu finden, die anderen gehören, und endet mit dem Aufbau eines eigenen privaten Unternehmensnetzwerks, in dem die wertvollsten Informationen mit großer Geschwindigkeit und Effizienz zirkulieren.

Die einfachsten Möglichkeiten des Internets im Tourismus bestehen darin, Informationen über ein Unternehmen und die von ihm angebotenen Dienstleistungen auf verschiedenen Schwarzen Brettern, Foren usw. zu verbreiten.

Jeder Internetnutzer kann Käufer eines Tourismusprodukts werden. Sogar Websites, die vorgeben, nichts anderes als eine Einführungsbroschüre zu sein, „bringen“ mehr als 20 % der Kunden in das Büro des Unternehmens, dem die Website gehört.

Die wichtigsten Phasen der Nutzung des Internets in der Reisebranche:

1. Erstellung einer Website mit einer Liste von Dienstleistungen, Details, Preisliste, Bildern (Visitenkarten-Website) und anderen Informationen, die den Werbebroschüren des Unternehmens nachempfunden sind. In diesem Fall handelt es sich bei der Website um ein zusätzliches Werbeinstrument, das es jedem ermöglicht, sich jederzeit mit Informationen über das Unternehmen, seine Aktivitäten und Koordinaten vertraut zu machen. Nachteil: Die Informationen auf der Website werden in statischer Form dargestellt, ohne die Meinungen der Benutzer zu berücksichtigen.
2. Erstellung einer interaktiven Website für die schnelle Kommunikation zwischen Kunden und dem Unternehmen über das Internet, die in der Lage ist, auf Anfrage des Benutzers Informationen bereitzustellen, seine Fragen zu beantworten und über Mittel zu verfügen Rückmeldung mit dem Unternehmen (Gästebuch, Forum, Antworten auf häufig gestellte Fragen, Informationsanfrageformular usw.). Eine solche Website ist ein elektronisches Büro des Unternehmens und trägt dazu bei, die Zahl potenzieller Kunden zu erhöhen. Nachteil: Unmöglichkeit der direkten Teilnahme im Verkauf touristischer Dienstleistungen;
3. Erstellung einer Shop-Website, die Zahlungen für Reisedienstleistungen, die Buchung von Touren, Tickets, den Abschluss von Verträgen mit Kunden, die Benachrichtigung über verfügbare Plätze, Gutscheine usw. akzeptiert. Eine solche Website fungiert als vollwertiger Parallelmechanismus für den Verkauf von Reisedienstleistungen ermöglichen es Ihnen, Manager zu entlasten und die Ausführung routinemäßiger Vorgänge zu beschleunigen (Annahme von Zahlungen, Vorbereitung und Unterzeichnung von Papieren, Ankunft des Kunden im Büro usw.). Der Nachteil ist das Risiko, dass die Website von Hackern gehackt wird, Betrug besteht und die staatliche Unterstützung durch die Gesetzgebung fehlt.
4. Anbindung eines Reisebüros gegen eine Abonnementgebühr an Geschäftssysteme, die die oben genannten Möglichkeiten umsetzen und die Verantwortung für die Sicherheit der Geschäftsabwicklung übernehmen. Die Funktion des Systems ist Vermittler. Der Vorteil liegt in einer deutlich stärkeren Konzentration potenzieller Kunden und einer damit einhergehenden Steigerung der Nachfrage nach Reisedienstleistungen. Der Nachteil ist der hohe Wettbewerb, die Notwendigkeit, schnell zu reagieren, sonst wendet sich der Kunde an ein anderes Unternehmen.

Die ersten drei Systeme funktionieren nach dem Prinzip B2C (Business-to-Consumer)– „Verkäufer-Kunde“-Interaktion. Das neueste System basiert auf dem Prinzip B2B (Business-to-Business)- „Verkäufer-Vermittler“-Interaktion.

Die derzeit entwickelten Informationsnetzwerktechnologien haben die Implementierung von Geschäftssystemen ermöglicht, bei denen der Kunde vollständig über das Internet mit Reisedienstleistern interagiert.

Die aktivsten Nutzer solcher Systeme sind regionale Reisebüros, für die es deutlich günstiger ist, eine Bestellung über das Internet aufzugeben, als bei Reiseveranstaltern in der Hauptstadt anzurufen.

Aus verschiedenen technischen und rechtlichen Gründen ist es in Russland unmöglich, eine Tour wirklich über das Internet zu buchen, wenn alle erforderlichen Dokumente ausgefüllt sind.

1. Das Problem der Erlangung von Visa bei der Bereitstellung virtueller Dienstleistungen für Verbraucher durch Reisebüros über Websites. Hierzu muss der Kunde Fotos vorlegen und das von der Botschaft ausgestellte Formular persönlich unterschreiben. Theoretisch kann dies über das Internet erfolgen (Russland hat ein Gesetz über elektronische digitale Signaturen verabschiedet), Botschaften akzeptieren solche Signaturen jedoch nicht.
2. Geringe Verbreitung elektronischer Zahlungssysteme. Inhaber von Plastikkarten sind aus Angst vor Betrügern nicht immer bereit, mit ihrer Hilfe Einkäufe über das Internet zu tätigen.
3. Die meisten Touristen sind es gewohnt, bei der Auswahl einer Tour persönlich mit dem Manager zu kommunizieren, um sich bei der Auswahl einer Tour beraten zu lassen.

1.3.3. Perspektiven für die Entwicklung touristischer Internetprojekte

Moderne Internetfunktionen ermöglichen es Ihnen, die Interessen des Kunden zu studieren, seine Lieblingsseiten und den Zeitpunkt seines Besuchs zu bestimmen. Vermarkter können dem Kunden nur zum günstigsten Zeitpunkt und auf seiner Lieblingswebsite die für eine Kaufentscheidung notwendigen Informationen liefern.

In naher Zukunft wird die Hauptrichtung des Online-Geschäfts der Verkauf/die Buchung von Tickets und Reisedienstleistungen an einen Firmenkunden zur Organisation einer Geschäfts- oder Privatreise sein.

Im B2B-Bereich prognostizieren Experten die weitere Entwicklung von Reiseveranstalter-Reisevermittler-Buchungssystemen. Es zeichnet sich ein Trend ab, solche Systeme als leistungsstarkes Marketinginstrument zum Aufbau eines Agentennetzwerks zu nutzen.

Bei diesem Ansatz wird das Reisebüro durch die gemeinsame Nutzung entsprechender Software an den einen oder anderen Betreiber gebunden und der Übergang zu einem anderen Betreiber ist mit einer Umstrukturierung der Arbeit innerhalb des Reisebüros verbunden.

1. Sie sollten eine Umfrage unter Kunden durchführen und feststellen, nach welchen Informationen sie auf der Website hauptsächlich suchen, und mit Managern darüber sprechen, welche Informationen die Kunden am häufigsten interessieren. Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen können auf der Website veröffentlicht werden. Daran sind Kunden am häufigsten interessiert, wenn sie versuchen, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.
2. Alle gesammelten Informationen sollten analysiert und in Abschnitte unterteilt werden. Die Abschnittsnamen sind Elemente im Hauptmenü, mit denen der Benutzer auf der Website navigieren kann.
3. Bei der Zusammenstellung einer Menüliste sollten Sie ein Gleichgewicht zwischen „Breite“ und „Tiefe“ wahren, also zwischen den auf der Seite sichtbaren Menüpunkten (Breite) und der Anzahl der Hierarchieebenen der Site (Tiefe). Untersuchungen haben gezeigt, dass „breite“ Strukturen effizienter funktionieren als „tiefe“ Strukturen, sodass Benutzer Informationen in „flachen“ Strukturen schnell finden können. Viele beliebte Websites haben eine Struktur, die bis zu 100 Links auf der Hauptseite umfasst.
4. Um dem Benutzer das Auffinden der erforderlichen Informationen zu erleichtern, können Menüpunkte auf der Website in Abschnitte gruppiert werden. Dies geschieht beispielsweise auf der Website www.kokstravel.ru. Es gibt viele Links von der ersten Seite, aber sie sind in Gruppen unterteilt, deren Überschriften in Farbe und Schriftart hervorgehoben sind (Katalog, Koks-travel this, Sonderangebote und Feiertage), was dem Benutzer eine einfache Navigation ermöglicht Website.

Startseite der Website. Am häufigsten findet der Benutzer die Hauptseite der Website. Aber selbst wenn er vom Suchserver auf eine der internen Seiten gelangt, wird der nächste Schritt höchstwahrscheinlich darin bestehen, zur Hauptseite zu gelangen, da diese Seite dem Benutzer einen allgemeinen Überblick über das Unternehmen vermittelt.

Damit die Homepage den Nutzer interessiert und er auf der Seite bleibt, muss sie folgende Regeln erfüllen:

Bei Neukunden wird auf der ersten Seite ein Slogan oder eine kurze Erläuterung der Tätigkeit des Unternehmens platziert, damit der Benutzer versteht, welche Vorteile er aus dem Besuch der Website ziehen kann;
Heben Sie die wichtigsten Themen von Saiga hervor, damit der Besucher die Hauptaktivitäten des Unternehmens und die Dienstleistungen sehen kann, die genutzt werden können.
Platzieren Sie ein Suchformular, um die Navigation auf der Website zu erleichtern.
Geben Sie Beispiele für eine oder mehrere der besten Touren oder Dienstleistungen an.
Die Namen von Links und Abschnitten beginnen mit einem Schlüsselwort, weil Besucher scannen Seiten, um Elemente zu finden, die ihren unmittelbaren Interessen entsprechen.

Bei Reisebüros sollten Sie auf der ersten Seite die Telefonnummer und die Büroadresse angeben, denn Für den Kunden ist es wichtig, wo sich das Unternehmen geografisch befindet.

Kritische Seitenelemente. Sie sollten die Hauptseite nicht mit einer großen Anzahl von Illustrationen und dynamischen Bildern überladen. Besucher lehnen Grafiken häufig als Bannerwerbung ab und konzentrieren sich auf die Teile der Website, die sie für relevant halten.

Website-Entwicklungsprozess. Bevor Sie eine Website erstellen, müssen Sie entscheiden, für wen die Website gedacht ist. Der Reiseveranstalter sollte Informationen veröffentlichen, die für Reisebüros von Interesse sind (Charterpläne, Auslastung von Flügen und Hotels, Abrechnungsverfahren usw.).

Ein Reisebüro sollte Informationen veröffentlichen, die den Kunden interessieren könnten (Reisepreis, Service, Essen, Unterhaltung, Lieferung usw.). Positive Bewertungen werden durch die detaillierten Reiseprogramme generiert.

Bei der Entwicklung einer Website muss die Möglichkeit einer Änderung vorgesehen werden. Websites, die ihre Informationen nicht aktualisieren, werden als tot bezeichnet. Um dies zu vermeiden, werden spezielle, häufig aktualisierte Rubriken erstellt: Unternehmensnachrichten, Gästebücher, Kundenrezensionen usw.

Phasen der Website-Entwicklung:

1. Eine Liste der erforderlichen Menüs und Untermenüs mit Übergängen zwischen ihnen wird zusammengestellt;
2. Es wird ein vollständiges funktionales Layout der Website ohne besonderes Design erstellt, wobei nur auf die Bequemlichkeit und Logik der Aufteilung der Informationen geachtet wird.
3. Es werden ein oder mehrere Website-Design-Projekte entwickelt, aus denen das beste ausgewählt wird. Das Designprojekt muss Beispiele für die Gestaltung einer oder mehrerer Seiten enthalten
Webseite;
4. Abhängig von der gewählten Technologie zum Aufbau der Site werden die Dienste und die interne Struktur der Site gefüllt und/oder programmiert sowie die ausgewählte Designoption auf den erstellten Seiten umgesetzt.

Damit jede Website besucht werden kann, muss sie aktuelle Informationen enthalten. Die Methode zum Aktualisieren der Informationen auf der Website hängt von den Technologien ab, die zur Erstellung der Website verwendet wurden.

Grundlegende Schemata zum Aktualisieren von Informationen auf der Website:

1. Die Website ist völlig statisch. Die Informationen werden durch Ändern, Löschen oder Hinzufügen von HTML-Dateien aktualisiert. Die Methode ist umständlich, da Sie bei jeder Erstellung einer neuen Seite über deren Design und Funktionsmenüs nachdenken müssen, die aus vorhandenen Dateien übernommen oder neu geschrieben werden müssen. Die Verwendung rein statischer Seiten ist dann gerechtfertigt, wenn die Website nicht mehr als 10–20 Seiten umfasst und die darauf enthaltenen Informationen nicht sehr oft aktualisiert werden.
2. Die Site wird mit der SSI-Technologie (Server Side Includes) erstellt, die es Ihnen ermöglicht, sich wiederholende Seitenabschnitte in separaten Dateien auszuwählen und sie dann an der richtigen Stelle einzufügen. Dieses Schema ist bequemer, aber mit mühsamer Bearbeitung, Löschung und Hinzufügung von Dateien auf dem Server verbunden.
3. Site-Seiten sind dynamisch und werden mit einem speziellen Programm auf dem Server generiert. Dabei können Informationen sowohl in Form von Dateien auf dem Server als auch in Form von Tabellen mit Datensätzen in der Datenbank gespeichert werden. Für die Aktualisierung von Informationen werden spezielle Formulare verwendet. Der Benutzer geht zur Informationsaktualisierungsseite auf der Website, gibt den Abschnitt „Benutzername und Passwort“ ein und ändert die darin enthaltenen Informationen, während Änderungen automatisch auf der Website vorgenommen werden. Diese praktische Methode erfordert die Entwicklung einfacher und verständlicher Formulare, die für Personen mit minimalen Kenntnissen im Bereich der Website-Erstellungstechnologien konzipiert sind.
4. Bei Websites mit komplexer Struktur, zahlreichen Abschnitten und Integration in interne und externe Datenbanken ist es meist erforderlich, eine Kombination mehrerer Technologien zu verwenden und separate Tools zu schreiben, um jeden Informationsblock zu aktualisieren. Solche Websites können Online-Shops für Tourismusprodukte mit ausführlichen Beschreibungen und der Möglichkeit der Online-Buchung sein. Die Informationen für die Website stammen aus der internen Datenbank des Reiseunternehmens. In diesem Fall befindet sich der Webserver meist nicht beim Anbieter, sondern im Büro selbst und eine speziell dafür zuständige Person oder eine ganze Abteilung ist für die Aktualisierung der Seite verantwortlich.

Modernisierung der Website. Bei der Erstellung einer Website sollten Sie die Aussichten für eine Weiterentwicklung der Website, die Möglichkeit einer Funktionserweiterung, eine Änderung des Designs, mehrsprachige Unterstützung usw. berücksichtigen.

Einfachheit und Klarheit der Struktur. Es ist notwendig, eine Site so zu erstellen, dass für einen Spezialisten auf dem Gebiet der Webtechnologien die Änderung eines Teils der Site aufgrund der Komplexität der Struktur keine unüberwindbaren Schwierigkeiten bereitet.

Kompatibilität. Beim Erstellen einer Website müssen Sie die Wahrscheinlichkeit berücksichtigen, dass sie sich auf Servern mit unterschiedlichen Betriebssystemen befindet.

Portabilität. Manchmal kann sich der Standort der Site aufgrund unerwarteter Probleme mit dem ISP oder dem lokalen Server ändern. In diesem Fall sollten Sie darauf vorbereitet sein, alle Informationen schnellstmöglich zu übermitteln.

Es ist sinnvoll, das Tour Search-Modul einer beliebigen Suchmaschine auf einer vorgefertigten Website zu installieren. Solche Dienste werden von den Suchmaschinen TURY.ru (www.tury.ru), Foros (www.foros.ru), Tursoft (www.toursoft.ru), Optimalno.ru (www.promo.optimalno.ru) usw. angeboten .

Beispiele für Website-Pakete für Reisebüros(www.fortun.ru)

1. Paket STANDARD umfasst die folgenden Funktionen:

Erstellung eines originellen Website-Designs;
- automatisches Füllen der Website mit Angeboten von Reiseveranstaltern;
- ein interaktives Suchsystem mit der Möglichkeit, nach Land, Art der Tour, Preis, Hotelkategorie, Ankunftsdatum und Tourreihenfolge zu suchen.
- eine Verwaltungsschnittstelle, die es Ihnen ermöglicht, Angebote von Reiseveranstaltern auszuwählen, die auf der Website angezeigt werden;
- Domainregistrierung;
- E-Mail-Postfach;
- Hoteldatenbank (www.turizm.ru), verbunden mit der Tourdatenbank;
- Newsfeed, gesteuert über eine praktische Schnittstelle mit der Möglichkeit, unerwünschte Nachrichten zu löschen.

2. Paket EXTRA inklusive Paket STANDARD, und auch: Abschnitt Sonderangebot mit der Möglichkeit, Touren aus der Datenbank über eine praktische Schnittstelle auszuwählen, einer Schnittstelle zum manuellen Ausfüllen der Tourendatenbank, einem automatisch aktualisierten Abschnitt mit Wetter in Resorts und Wechselkursen.

3. Paket SUPER inklusive Paket EXTRA und ein automatisch aktualisierter Abschnitt mit nützlichen Informationen (Visa, Flug usw.).

Der nächste Schritt in der Entwicklung der Website könnte die Verknüpfung mit einem Kreditkartenzahlungssystem und einem Online-Buchungssystem für Reiseveranstalter sein.

Bei der Auswahl von Online-Buchungssystemen ist es notwendig, deren Leistungsfähigkeit zu vergleichen: Wie viele Betreiber sind im System vertreten, kann angezeigt werden Weitere Informationen(Beschreibung von Hotels, Wetter und Wechselkursen im für den Kunden interessanten Land), wie oft die Angebote der Reiseveranstalter aktualisiert werden.

Der auffälligste Indikator bei der Auswahl eines Systems ist die Verfügbarkeit bereits implementierter Standorte, die auf ähnlicher Technologie basieren.

Platzierung der Unternehmenswebsite im Internet. Damit eine Site im Internet „sichtbar“ ist, muss sie auf einem Webserver gehostet werden – einem Computer, der sich ständig im Internet befindet (unter einem Webserver wird auch ein Programm verstanden, das Informationen über das Netzwerk an Benutzer übermittelt). ' Computer).

Möglichkeiten zur Platzierung einer Website im Internet:

1. Der als Webserver genutzte Computer befindet sich im Büro des Unternehmens. In diesem Fall können Sie jederzeit schnell auf andere Software umsteigen, Serverkomponenten hinzufügen oder ändern. Der Nachteil besteht in den hohen Kosten für die Anmietung eines dedizierten Kanals, in der Notwendigkeit eines leistungsstarken Computers und in der Anwesenheit eines Systemadministrators zur Betreuung des Servers.

2. Serverplatz kann von einem Anbieter gemietet werden, der Hochgeschwindigkeitszugriff auf den Server bietet. In diesem Fall ist er auch für die Probleme der Verwaltung und des Schutzes des Servers verantwortlich. Der Nachteil besteht darin, dass Sie nur die Software verwenden müssen, die Ihr Anbieter zulässt.

Viele Anbieter stellen Nutzern kostenlos bis zu 5 MB Speicherplatz zur Verfügung, genug für den Aufbau eines kleinen Servers. Beispiele für Server, die diesen Dienst kostenlos anbieten: www.geosites.com, www.webjump.com, www.chat.ru, www.narod.ru.

Gegen eine Gebühr können Sie die Homepage eines Reiseunternehmens auf einem der werbenden Reiseserver platzieren. In diesem Fall sieht der Servername im Netzwerk folgendermaßen aus: www.glasnet.ru/yourfirm oder www.tours.ru/solvex.

Der Serverdomänenname kann bei RosNIIROS (www.ripn.net) (in Russland) oder bei InterNIC (für *.com-, *.org-, *.net-Domänen) registriert werden.

Der registrierte Name sollte Ihrem Verzeichnis auf dem Internetcomputer zugeordnet werden, der sich in Ihrem Büro oder bei Ihrem Provider befindet. Der Domainname des Unternehmens ist nicht auf kostenlosen Servern registriert.

Bei der Auswahl eines Anbieters sollten Sie entscheiden, für wen die Seite gedacht ist, d. h. Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe, indem Sie die Fragen beantworten:

Für welches Kundeneinkommen ist Ihr Tourismusprodukt konzipiert?

1. Wenn ein exklusives Produkt angeboten wird, das für Kunden mit hohem Einkommen konzipiert ist, dann sind in diesem Fall ein hochwertiges Design und eine einfache Navigation für die Website wichtig. Die Hauptsache besteht darin, den Kunden zu einem Manager zu bringen, der ihn betreut.
2. Wenn das Produkt für Kunden mit mittlerem Einkommen gedacht ist, die etwas günstigeres suchen, müssen sie maximale Informationen über das Produkt bereitstellen, ein großes Produktsortiment anbieten und ein komfortables Suchsystem einrichten. Es ist zu beachten, dass der Kunde nicht gerne wartet, bis alle grafischen Elemente geladen sind, die keine nützlichen Informationen enthalten. Bevor Sie eine Website für ein solches Publikum erstellen, müssen Sie entscheiden, welche Technologien auf der Website verwendet werden sollen, und herausfinden, ob diese Technologien von dem Anbieter unterstützt werden, auf dessen Internetseite Sie die Website hosten möchten.

Wo nutzen Ihre Kunden das Internet (am Arbeitsplatz oder zu Hause)?

Die Nutzung des Internets am Arbeitsplatz weist in der Regel darauf hin, dass potenzielle Kunden meist über einen Hochgeschwindigkeits-Internetkanal verfügen und es tolerieren, dass die Website etwas länger zum Laden braucht als die Websites der Konkurrenz. Dieses Merkmal beeinflusst die Entscheidung, auf welchen Technologien eine Website erstellt werden soll, und hat praktisch keinen Einfluss auf die Entscheidung, auf welcher technischen Plattform die Website gehostet werden soll.

Wo sind geografisch die meisten Ihrer Kunden angesiedelt und wo lässt sich eine Website am besten platzieren?

Wenn ein Unternehmen Ausländer in Russland empfängt, wäre es sinnvoller, eine Website auf einer technischen Website in den USA oder Europa zu hosten.

Der Websitebesitzer muss verstehen, wie ernsthaft er den Softwareteil der Website angehen muss. Es gibt zwei Möglichkeiten:

Eine vollständig statische Site ist eine Reihe von Dateien, die im Internet veröffentlicht werden.
- Verwendung eines Site-Content-Management-Systems.

Die erste Option impliziert, dass Sie zum Ändern von Informationen auf dem Server die entsprechende Datei ändern und die geänderte Version der Datei auf den Server hochladen müssen. Häufige Änderungen an statischen Standorten, verbunden mit deren Trennung vom Internet, sind aufgrund von Unterbrechungen wirtschaftlich nicht sinnvoll
beim Betrieb der Seite.

Die zweite Option sieht vor, dass das Unternehmen ein Content-Management-System kauft.

Eine Zwischenoption besteht darin, eine maßgeschneiderte dynamische Website zu erstellen. In diesem Fall erhält das Unternehmen kein vollwertiges Content-Management-System, sondern nur bestimmte „intelligente“ Seiten, deren Inhalte über eine speziell entwickelte Datenmanagement-Schnittstelle auch von Laien verändert werden können.

Bei der Auswahl einer Website-Entwicklungsoption ist es möglich, vorgefertigte Reiseanwendungen zu verwenden, die von Anbietern bereitgestellt werden.

Um die Seite für Kunden interessanter zu gestalten, sollte sie nützliche Informationen zum Thema der Seite enthalten (Wetter im besuchten Land, Rechner zur Umrechnung der Landeswährung usw.). Solche Informationen können bei verschiedenen spezialisierten Stellen kostenlos oder gegen Entgelt eingeholt werden.

Bei der Auswahl eines Anbieters sollten Sie sich über die von ihm angebotenen Dienstleistungen informieren:

Standort der Server des Anbieters (welche Internetkanäle sind für den technischen Standort des Anbieters geeignet, gibt es Redundanz, Schutz vor möglichen Schäden, Unfällen usw.);
- Technologien, die von der Software des Anbieters unterstützt werden;
- ob der Anbieter den Domainnamen registriert und für wen (für das Unternehmen oder für sich selbst);
- Gibt es Postfächer und wie viele?
- Sichert es Daten?
- Wie viel Speicherplatz wird bereitgestellt (für eine Reisebüro-Website benötigen Sie normalerweise 5 bis 50 MB).

Technische Tools zur Website-Erstellung. Die ersten Versionen von World Wide Web-Sites bestanden aus einfachen Textseiten, die mit einer speziellen Sprache namens Hyper Text Markup Language (HTML) formatiert wurden.

Derzeit ist ein neues Geschäftsmodell weit verbreitet, das auf der Verwendung von ASP-Technologien (Active Server Pages) basiert und es Ihnen ermöglicht, Inicht als Ihre eigenen zu erwerben, sondern diese von einem Anwendungsdienstleister – ASP – zu mieten.

Anwendungsdienstleister hosten Server und Netzwerkgeräte in ihren Räumlichkeiten, installieren Anwendungssoftware sowie Überwachungs- und Verwaltungssoftware und gewähren ihren Kunden Zugriff auf diese Tools, in der Regel gegen eine zeitbasierte Gebühr.

Die Interaktion zwischen dem beim Anbieter befindlichen Anwendungsserver und den Clientprogrammen des Benutzers erfolgt entweder über das Internet oder über dedizierte Kanäle.

Derzeit arbeiten Softwaresysteme, die einen Hochgeschwindigkeitszugang für ein breites Besucherspektrum erfordern, im Mietmodus. Beispiele für solche Systeme sind E-Commerce-Systeme, virtuelle Communities und Informationsunterstützungssysteme für Vertriebskanäle, die keine realen Finanztransaktionen durchführen (weitere Einzelheiten siehe Abschnitt 3).

1.3.4. Technologische Lösungen zur Gewinnung und Betreuung von Kunden

IN in letzter Zeit Internetwerbung kommt in ihrer Wirksamkeit Werbeplattformen wie Radio, Fernsehen und Printmedien sehr nahe. Es stellt sich jedoch heraus, dass es nicht ausreicht, hochwertige Werbung im Netzwerk zu platzieren. Es ist wichtig, den Besucher, der die Website besucht, mit hochwertigen Inhalten der Ressource zu interessieren; es ist notwendig, ihm detaillierte Informationen über Resorts, Hotels, Visa, Flüge, Unterkunftsbedingungen, Preise und Verfügbarkeit bereitzustellen.

Um für die Website eines Reisebüros zu werben, können Sie mit Reiseveranstaltern verhandeln, um Informationen von deren Servern zu veröffentlichen. In diesem Fall wird das Vertrauen in den Standort und in das Unternehmen insgesamt in den Augen des Touristen deutlich steigen. Es ist notwendig, Änderungen auf den Websites der Betreiber ständig zu überwachen und diese auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Darüber hinaus lohnt es sich, den Internet-Newsletter der Betreiber zu abonnieren und die erhaltenen Angebote zeitnah auf der Internetseite zu veröffentlichen.

Eine andere Möglichkeit, Ihre Website mit Angeboten zu füllen, besteht darin, auf den Seiten der Website eine Suchmaschine einer der Reisesuchmaschinen (www.tury.ru, www.foros.ru usw.) zu platzieren. In diesem Fall wählen die Besucher der Website mithilfe des auf der Website veröffentlichten Suchformulars selbstständig eine Tour aus einer Datenbank mit mehr als 1 Million regelmäßig aktualisierten Angeboten aus. Somit wählt der Kunde nach dem Besuch der Website selbstständig aus passende Option Urlaub, und der Reisevermittler muss diese Tour nur beim Veranstalter buchen.

Bei der Tourensuche kommen moderne Technologien zum Einsatz:

1. Reisesuchmaschinen, mit deren Hilfe es für jeden Kunden einfach ist, eine passende Tour auszuwählen. Durch die Festlegung der erforderlichen Suchkriterien erhalten Sie Angebote von Dutzenden von Anbietern, die den Anforderungen der Kunden mit einer detaillierten Beschreibung der Reise entsprechen, auflisten, was im Preis enthalten ist und was zusätzlich bezahlt wird, und Informationen zu Flugreisen bereitstellen.

Mit diesen Systemen können Sie die Arbeit des Unternehmens teilweise automatisieren, insbesondere einen Antrag erstellen und an den Betreiber senden, Bestätigungen erhalten, Berichte erstellen usw.

2. Buchungssysteme für Reiseveranstalter. Jedes dieser Systeme hat seine eigenen Eigenschaften, aber sie dienen alle dem gleichen Zweck: den Agenturen ein Tool zur Selbstbuchung zur Verfügung zu stellen.

Um mit einem der Buchungssysteme arbeiten zu können, benötigen die Betreiber den Abschluss einer Vereinbarung. Anschließend erhält die Agentur einen „Namen“ und ein „Passwort“ für den Zugang zum System. Der Zutritt zur Anlage ist für Außenstehende untersagt! Beim Einloggen haben Sie die Möglichkeit, eine passende Tour auszuwählen und zu buchen.

Alle Reservierungssysteme sind in Systeme unterteilt, die im Online- und Offline-Modus arbeiten.

Im Online-Modus erfolgen alle Änderungen im System in Echtzeit und alle in das System eingegebenen Tourismusprodukte sind im Kontingent des Betreibers enthalten. Beliebte Online-Dienste informieren vor dem Kauf von Produkten mit Lieferung über das Wetter. Reisebüros nutzen auch auf Websites Paging- und Suchmaschinen, sodass Sie nach Touren suchen können.

Buchung über den Bestellkorb: Das Reisebüro navigiert auf der Website und arbeitet mit Preislisten. In Preislisten ist der Preis eine Ressource, die dem Bestellkorb hinzugefügt werden kann. Nachdem aus verschiedenen Bestandteilen (dies können sowohl fertige Reisepakete als auch Einzelleistungen bzw. Leistungspakete sein) ein Bestellkorb zusammengestellt wurde, können diese Leistungen gebucht werden. Mit dieser Buchungsmöglichkeit lässt sich der Verkauf von vorgefertigten Pauschalreisen sowie Einzelleistungen bequem organisieren.

Buchung über dynamische Preisliste: Beim Aufrufen des Online-Buchungsmenüs sieht das Reisebüro die Preisliste. Mithilfe einer Reihe von Filtern können Sie das gewünschte touristische Produkt auswählen, dann auf den gewünschten Preis klicken und eine Reservierung vornehmen. Diese Buchungsoption ist beliebt für Massenziele (Türkiye, Ägypten, Zypern usw.). Die Anzahl der Schritte beträgt bei dieser Buchungsoption maximal 3-4.

Buchung einer Tour durch Auswahl des besten Preises, Hotels, Sonderangebots usw. Mit dieser Buchungsoption können Sie bequem eine Tour anhand einer Reihe von Suchkriterien auswählen, z. B. dem Namen des Resorts, der Sternebewertung des Hotels, dem Hotelservice, den Mahlzeiten, der erwarteten Preisspanne usw.

Kreuzfahrtbuchung. Um eine Kreuzfahrt richtig auszuwählen und zu buchen, muss der Kunde eine Vielzahl von Informationen erhalten – eine Beschreibung des Kreuzfahrtunternehmens, des Kreuzfahrtschiffs selbst, seines Fahrplans, Preise für Kabinen, Beschreibungen von Kabinen, Strafen von Kreuzfahrtunternehmen usw.

Buchung von Bustouren. Bustouren haben ihre eigenen Besonderheiten. In der Regel handelt es sich dabei um Touren mit komplexen Streckenführungen in vielen Städten und Ländern. Bei der Online-Buchung von Bustouren ist es notwendig, die genaue Route, die tatsächliche Beladung des Fahrzeugs, belegte/freie Sitzplätze und den Nachbarn – Mann oder Frau – anzugeben.

Buchungsdienste für Sanatorium-Resort- und Rehabilitationsbehandlungen. In solchen Systemen geht es vor allem um eine qualifizierte Auswahl eines Sanatoriums nach medizinischen Indikationen und Patientenpräferenzen. Die Auswahl erfolgt durch automatisierte Expertensysteme. Um das Objekt der Kur- und Rehabilitationsbehandlung richtig auszuwählen, geben Sie eine Liste der Krankheiten und spezifische Daten über den Patienten an (voraussichtliche Behandlungszeit, Wohnort, Klima usw.). Zur Auswahl stehen dem Patienten zahlreiche medizinische Informationen zu Sanatorien zur Verfügung. Sobald die Auswahl getroffen ist, beginnt der Buchungsprozess.

In der Regel verfügen Reiseveranstalter-Reservierungssysteme über eine Reihe zusätzlicher dynamischer Webseiten, die es Ihnen ermöglichen, verschiedene Betriebsinformationen online anzuzeigen: Stop-Sale-Listen, Hotelverfügbarkeit, Flugpläne und Auslastung, Arbeit mit gebuchten Touren.

Haupttypen von Reservierungssystemen. Es gibt folgende Haupttypen von Reservierungssystemen:

- globale Reservierungssysteme(Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
- nationale (russische) Reservierungssysteme(Siren, Express, Cypress, Avantix, Matisse usw.);
- Reservierungssysteme für Unternehmen(Marriott Hotel usw.);
- Buchungssysteme für Hotelmakler(www.uts.com – Vertretung der größten Hotelmakler usw.);
- Internet-Buchungssysteme(1001hotels.ru, www.alean.ru usw.).

Globale Vertriebssysteme. Globale Reservierungssysteme, basierend auf der weltweiten Integration interner Datenbanken und Buchhaltungssysteme, sind ein Zusammenschluss von Hotels, die über in Hotels installierte Backoffices oder über das Internet selbstständig Informationen über sich selbst bereitstellen, Preise und Verfügbarkeit anzeigen. Dadurch werden Hotels für jeden Internetnutzer zugänglich, was ihren Umsatz steigert. Bei der Buchung einer Leistung geht die Bestellung direkt an den Leistungsträger.

Eigenschaften des Haupt-GDS:

SÄBEL 1964 von American Airlines gegründet, Hauptsitz in Tulsa, Oklahoma, USA, Mitarbeiter – 6.500 Menschen in 45 Ländern, Ressourcen – 420 Fluggesellschaften, 58.000 Hotels, 53 Autovermietungen, 9 Kreuzfahrt- und 33 Bahngesellschaften, 232 Reiseveranstalter, Nutzer – 60.000 Reisen Agenturen.

AMADEUS 1987 von drei großen europäischen Fluggesellschaften gegründet – Air France, Iberia, Lufthansa. Hauptsitz – Madrid, Spanien (Entwicklungsbüro – Sophia Antipolis, Fraktion, Hauptcomputer – Erding, Deutschland), Personal – 4250 Personen, Ressourcen – 470 Fluggesellschaften, 59600 Hotels, 48 ​​Autovermietungen, alle großen Kreuzfahrten, Eisenbahnen, Straßen, Fähren , Versicherungsgesellschaften und Hunderte von Reiseveranstaltern, Benutzer – mehr als 70.000 Reisebüros und Fluglinienschalter. An Russischer Markt ist seit 1964 präsent und verfügt über Niederlassungen in mehreren Städten. Das System „AMADEUS“ präsentiert die Ressourcen der Anbieter „AVIA“, „HOTELS“, „CARS“, „INSURANCE“.

Galilei gegründet 1987, Eigentümer: Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines und US Airways, Hauptsitz in Parsippany, New Jersey, USA, Mitarbeiterzahl: 3.000 Personen in 116 Ländern, Ressource – 500 Fluggesellschaften, 51.000 Hotels, 31 Autovermietungen, alle großen Kreuzfahrtunternehmen, 430 Reiseveranstalter, Nutzer – 47.000 Reisebüros. Seit 1999 hat GALILEO eine eigene Repräsentanz in Russland eröffnet. Nutzer dieses Systems sind mehr als 200 russische Reisebüros, 80 % davon sind Moskauer Reisebüros.

WELTSPANNWEITE 1991 als Ergebnis der Fusion des Computerreservierungssystems DATA II gegründet (Eigentümer – Delta Air Lines und PARS (Eigentümer – Trans World Airlines), Hauptsitz – Atlanta, Georgia, USA, Mitarbeiter – 3000 Menschen in 50 Ländern der Welt , Ressource – etwa 400 Fluggesellschaften, etwa 50.000 Hotels, Autovermietungen, alle großen Kreuzfahrtunternehmen, die größten amerikanischen Reiseveranstalter, Nutzer – etwa 20.000 Reisebüros.

Die meisten GDSs bieten eine Internetschnittstelle zu ihren Datenbanken.

Russische Reservierungssysteme. In Russland gibt es eine Reihe inländischer Reservierungssysteme, die im Tourismusgeschäft eingesetzt werden.

Sirenen-Reservierungssystem. Das erste inländische automatisierte Flugticketreservierungssystem „Sirena“ wurde 1972 von Wissenschaftlern der Akademie der Wissenschaften der UdSSR und Spezialisten des Min-Pribor entwickelt. Es gewährleistete eine Minimierung der Zeit für die Bestellung und Ausstellung von Flugtickets, was es ermöglichte die Qualität des Kundenservice deutlich verbessern. Im Jahr 1999 erschien das Flugticketbuchungssystem Sirena-3. Das Sirena-3-Laufwerk ist für Terabyte (1000 GB) an Informationen ausgelegt, was höher ist als die Speicherkapazität der meisten ausländischen Reservierungssysteme. Die Systemhardware wurde von IBM geliefert und aus technischer Sicht entspricht das Sirena-3-Reservierungssystem voll und ganz dem Niveau moderner europäischer Computersysteme.

Systemkomplex „Alean“. Das Softwarepaket Alean ist ein Computersystem zur Buchung und zum Verkauf von Touren in Echtzeit. Es besteht aus einem Information Retrieval System (IRS) und einem Buchungs- und Verkaufssystem (SBP) für touristische Dienstleistungen. Der Komplex bietet langfristige Informationen über die Verfügbarkeit der tatsächlichen Anzahl von Plätzen in den Unterkunftseinrichtungen, die Buchungs- und Zahlungsbedingungen, ermöglicht Ihnen die Bestätigung der Bestellung und die Vereinbarung des Kaufs und Verkaufs verschiedener touristischer Dienstleistungen.

Das Alean-System bietet Informationen sowohl direkt über Ferienhäuser und Sanatorien als auch über große Reiseveranstalter. Die Systemdatenbank enthält Beschreibungen und Fotos von mehr als 600 Objekten in Moskau, der Region Moskau, der Region Krasnodar, der Krim, dem kaukasischen Mineralnyje Wody, der Tschechischen Republik usw. Das System ermöglicht Ihnen die Anzeige der Verkaufspreise für Unterkunftsobjekte und bietet Zugriff auf den Server des Unternehmens, das Dienstleistungen verkauft. Plätze im System werden entweder mit einem garantierten Kontingent oder auf Anfrage reserviert. Die ersten können ohne Bestätigung gebucht werden und erhalten sofort einen Antrag, eine Rechnung und einen Gutschein. Letztere erfordern eine Bestätigung und werden zunächst auf eine Warteliste gesetzt. Nach Prüfung der Verfügbarkeit verfügbarer Plätze bestätigt oder storniert das System die Reservierung und informiert den Kunden in der Regel per E-Mail.

Einheitliches Computersystem zur Buchung von Reisepaketen „MegaTIS“. Gemeinsam von Megatek und SFT (Community of Financial Telecommunications) entwickelt. Mit dem MegaTIS-System können Sie vollständige Tourenbeschreibungen, Informationen über das Klima, Bräuche und Traditionen der Länder erhalten, eine Auswahl basierend auf spezifischen Anforderungen (Resort, Hotelkategorie, Aufenthaltsdauer, Preis usw.) treffen und in Echtzeit buchen durch Kontaktaufnahme mit einem bestimmten Reisebüro sowie Suche nach Partnern. MegaTIS regelt die Reaktionszeit gegenüber dem Kunden und garantiert eine Antwort innerhalb eines Tages.

Das System zielt auf die Förderung touristischer Produkte und nicht auf bestimmte Unternehmen ab. Es präsentiert ausschließlich Touren von Reiseveranstaltern, sodass der Kunde zunächst eine Tour auswählen kann und dann das Reisebüro, das sie durchführt. Informationen zu Touren werden direkt aus dem Master-Tour-Büroprogramm, das von mehr als der Hälfte der größten russischen Reiseveranstalter genutzt wird, an das MegaTIS-System übertragen.

Tourenbestellsystem von VAO „Intourist“. Wenn Sie Zugang zum Internet haben, ermöglicht das System die Online-Bestellung von Touren. Sollte kein Internetzugang vorhanden sein, bietet Intourist die Verbindung zum Intranet-Netzwerk von VAO Intourist an. So können Sie per Telefon über ein Modem auf das „Tour Order System“ zugreifen und über das lokale Netzwerk von „Intourist“ Bestellungen ohne Passwort einsehen sowie Gutscheine, Rechnungen und Gutscheine über Standarddokumentformulare ausstellen.

Bei freien Plätzen (Status „Sale“) bestätigt das System die Bestellung sofort und reduziert automatisch die Anzahl der verbleibenden Plätze. Wenn ein Paket im Angebot ist und gebucht ist, erhält die Bestellung den Status MG (Sitzplätze sind garantiert) und nach Bezahlung der Tour den Status MP (Sitzplätze sind bestätigt). Das System bearbeitet die Bestellung in 2–5 Sekunden, während die manuelle Bearbeitung des Buchungsauftrags durch den Disponenten etwa 2–4 ​​Stunden dauert.

Buchungssystem der Firma „Natalie-Tours“. Einer der Pioniere bei der Einführung eines eigenen elektronischen Buchungssystems auf dem russischen Markt ist der bekannte russische Veranstalter Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru). Um Touren buchen zu können, muss sich die Agentur registrieren und den sogenannten Agenturcode und das Passwort erhalten. Viele Natalie-Ture-Agenturen arbeiten über das Internet mit Reiseveranstaltern zusammen. Das System bearbeitet den Antrag online. Der Kunde oder die Agentur bucht eine Tour, erhält eine Bestätigung und eine Rechnung, die in bar oder per Überweisung bezahlt werden kann. Darüber hinaus können Sie online den Zahlungsstatus, die Bereitschaft von Visa, die Ausstellung von Flugtickets usw. verfolgen. Eine separate Buchung von Flugtickets ist im System jedoch nicht vorgesehen. Dieses Reisebuchungssystem zeichnet sich dadurch aus, dass die Möglichkeit der Online-Buchung von Leistungen sowohl für die Agentur als auch für den Endkunden tatsächlich umgesetzt wird.

Buchungssystem „Academservice“. Im Academservice VHI-Tourenbuchungssystem (hotels.acase.ru) können Sie online Informationen über Länder, Städte und Hotels abrufen sowie eine Tour auswählen und bestellen, deren Kosten nach bestimmten Parametern berechnet werden. Gleichzeitig werden auf dem Bildschirm Informationen über die tatsächliche Anzahl der Sitzplätze angezeigt. Alle Buchungen werden von einem speziellen Operator verfolgt und in eine interne gemeinsame Datenbank eingegeben. In wenigen Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit automatischer Reduzierung des Sitzplatzkontingents. Über das von den Hotels bereitgestellte Kontingent hinaus erfolgen Buchungen auf Anfrage, d. h. die Auftragsbestätigung erfolgt im Laufe des Tages. Derzeit sind rund 300 Hotels im System buchbar. Die Zahlung erfolgt in bar in der Zentrale und in den Büros autorisierter Agenturen oder per Banküberweisung mit Rechnung. Das Buchungssystem erfolgt offline, da der Käufer auf die Bestätigung warten muss und dann bei der Zahlung einen Gutschein erhält. Bei der Buchung von Flugtickets wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bestätigt und die Zahlung muss innerhalb von 48 Stunden erfolgen.

Reservierungssystem „Cypress“. Im Jahr 2000 führte die Sochi Resort Association (SKO) ihr eigenes Cypress-Reservierungssystem ein. Der Server wurde von der St. Petersburger Firma Digital Design entwickelt. Der Zweck der Schaffung des Systems besteht darin, einen klaren Mechanismus für die Reservierung von Plätzen und Dienstleistungen zu organisieren und die Möglichkeit zu bieten, schnell nach geeigneten Angeboten zu suchen und Plätze zu buchen. Mit dem Cypress-Reservierungssystem können Sie Plätze in acht Sanatorien der Stadt reservieren (Sotschi, Kras-mashevsky, Rossiya, Aurora, Dawns of Russia, Neva, Izvestia, Southern Beach). Es ist geplant, die Standortdatenbank auf 25 Objekte zu erweitern.

Reservierungssystem der Firma „Europa-2000“. Das Reservierungssystem der Firma „Europe-2000“ (www.uae.ru) funktioniert auch offline und die meisten Reservierungen erfolgen per Fax oder E-Mail. Daten zu elektronischen Reservierungen werden in die allgemeine Antragsdatenbank übertragen und dem Unternehmen wird per Fax eine Bestätigung über den Eingang der Reservierung mit Angabe der Reisekosten und Zahlungsbedingungen zugesandt. Es besteht auch die Möglichkeit, Informationen über die Verfügbarkeit von Hotelzimmern einzuholen. Prozentual gesehen machen Internetbuchungen etwa 5 % des Gesamtvolumens aus.

Telekommunikationsnetzwerk RusNet. Das Telekommunikationsnetz RusNet wurde unter Berücksichtigung der Möglichkeiten der Inlandskommunikation entwickelt und richtet sich sowohl an Reiseveranstalter als auch an Reisebüros. Die Netzwerkfunktionalität umfasst Folgendes:

Durchführung von Touren;
- Verkauf von Last-Minute-Touren, Flugtickets, Hotelzimmern;
- Durchführung gegenseitiger Abrechnungen über das Escrow-System;
- Umsetzung verschiedener Versicherungsmöglichkeiten;
- Durchführung einer Werbekampagne und Vermarktung des Tourismusdienstleistungsmarktes;
- Bereitstellung der Fax-Modem-Kommunikation des Benutzers mit fast der ganzen Welt und Bereitstellung von E-Mail-Diensten.

Dieses Netzwerk wird von der internationalen Versicherungsgesellschaft INKO, NPP Infocomservice und dem Russischen Verband unabhängiger Reiseveranstalter (RANT) unterstützt.

Reservierungssysteme der größten Betreiber. Jeder Reiseveranstalter (TO) verfügt über eine interne Datenbank, in der Daten zur Verfügbarkeit gekaufter Sitzplätze gespeichert sind. Dank Direktverträgen mit Hotels, ständige Revolutionen und für den Kauf von Kontingenten gewähren Hotels TO eine Provision von bis zu 70 % des ursprünglichen Preises. Wartungsbuchungssysteme sind ihre internen Datenbanken, die im Internet veröffentlicht werden. Durch die Buchung eines Zimmers im TO-System reserviert der Kunde einen der vom Reiseveranstalter bereits beim Hotel erworbenen Plätze.

Die Systeme der Großhandelsbetreiber (Makler) enthalten die folgenden Hauptblöcke: eine Informationsdatenbank der zum Verkauf angebotenen Dienstleistungen, aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit, die Möglichkeit der Sofortbuchung, Buchhaltung.

Der Hauptunterschied zwischen Maklersystemen und GDS besteht in den unterschiedlichen Herangehensweisen an den Tourismusmarkt und seine Teilnehmer. GDSs wurden in erster Linie geschaffen, um den Interessen der Serviceeigentümer zu dienen. Die Aufgabe von Maklern besteht darin, den Mindestpreis auf dem Markt anzubieten, der die Interessen von Reiseveranstaltern und Reisebüros widerspiegelt.

Makler verfügen über eine enorme Kaufkraft und erhalten Konditionen, die im Markt einzigartig sind. Das Herzstück solcher Unternehmen sind Verhandlungsführer, die sich darauf spezialisiert haben, individuelle Ansätze für Hotels und Transportunternehmen zu finden.

Die Vertragspreise der Makler betragen bis zu 10 % der offiziellen Hotelpreise. Selbst unter Berücksichtigung der Interessen der Reiseveranstalter, die bei Maklern und deren Reisebüros einkaufen, sind die Kosten für den Kunden um 60-70 % niedriger offizieller Preis Hotel. Beispiel: MIKI Travel (www.mikitravel.net) ist einer der größten Großhandelsanbieter weltweit.

Brokersysteme, die GDS im Luftverkehrsmarkt und in der Informationsunterstützung unterlegen sind, erwiesen sich im Bereich der Serviceintegration als wettbewerbsfähiger.

Die Hauptvorteile der größten Hotelmakler gegenüber GDS sind die Zahlungsmobilität, die Möglichkeit zur Visaunterstützung und die umfassende Betreuung von Touristen im Gastland.

Firmenbuchungssysteme, die Hotels nach dem Prinzip des Zusammenschlusses von Konsortien und Hotelgruppen vereinen, arbeiten nach unabhängig entwickelten Programmen. Führende russische Reiseveranstalter ( Neva, Natali-Tour, Tez-Tour usw.) werden zur Anbindung an Unternehmensreservierungssysteme (B2B-Systeme) verwendet ( Business-to-Business), entwickelt für die Interaktion von Reiseveranstaltern mit Reisebüros.

Beispiele für Systeme.

BELARUSISCHE STAATLICHE UNIVERSITÄT

Letzte Arbeiten am
„Grundlagen der Informationstechnologie“

Masterstudent am Fachbereich Internationaler Tourismus

Sliva Nadeschda Pawlowna

Führungskräfte:

Ph.D., außerordentlicher Professor Dmitry Georgievich Reshetnikov

Oberlehrer Michail Alekseevich Vorobiev

Minsk - 2008

Methoden zur Förderung eines Tourismusprodukts im Internet 3

Einleitung 3

Kapitel 1. Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismussektor 5

Kapitel 2. Analyse von Methoden zur Förderung eines Tourismusprodukts im Internet 8

Kapitel 3. Einsatz von Methoden zur Werbung eines Tourismusprodukts im Internet durch Tourismusunternehmen der Republik Belarus 17

Fazit 21

Liste der verwendeten Quellen 23

Themenverzeichnis 24

Anhang 1. 25

Anhang 2. 26

Internetressourcen im Themengebiet der Forschung 29

Aktuelle Website im Internet 32

Diagramm der wissenschaftlichen Interessen 33

Präsentation der Masterarbeit 34

Referenzliste für Abschlussarbeiten 37

Methoden zur Förderung eines Tourismusprodukts im Internet

Einführung

Derzeit ist das Internet das leistungsstärkste Informationstechnologiesystem der Welt. Es wird für verschiedene Bereiche der menschlichen Tätigkeit verwendet, einschließlich der Bedürfnisse des einzelnen Benutzers.

Dank der enormen Informationskapazität und der hohen Geschwindigkeit des Datenaustauschs verfügt das globale Computernetzwerk Internet über Millionen von Benutzern, die Zugriff auf einzigartige Informationen haben.

Das weltweite Computernetzwerk Internet entwickelt sich so schnell, dass sich die Zahl seiner Abonnenten und das Volumen der Informationsressourcen jedes Jahr praktisch verdoppelt. Auch die Tourismusbranche ist von diesem Boom nicht ausgeschlossen. Erst seit dem Jahr 2000 sind im Internet Tausende eigenständige Rubriken erschienen – Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften, Dutzende Buchungssysteme für touristische Dienstleistungen. Experten zufolge werden bis zum Jahr 2010 Touren und damit verbundene Dienstleistungen im Wert von rund 160 Milliarden US-Dollar über das Internet verkauft. Daher sollten belarussische Tourismusunternehmen das Internet so aktiv wie möglich in ihre Arbeit einbinden. Das Internet kann nicht nur als Konkurrent im Geschäftsleben betrachtet werden; das Netzwerk kann unschätzbare Informationsunterstützung bieten und dem traditionellen einen neuen Kanal zur Förderung touristischer Dienstleistungen hinzufügen – den elektronischen.

Trotz der besonderen Aufmerksamkeit, die der Entwicklung des Tourismus in Weißrussland gewidmet wird, hat die Forschung zum Problem der Nutzung des Internets im Tourismussektor noch keine ausreichende Verbreitung gefunden. Daher ist es derzeit relevant, das Potenzial des globalen Internets für eine effektivere Entwicklung des Tourismus zu untersuchen.

Der Zweck dieser Studie besteht darin, Methoden zur Förderung eines Tourismusprodukts im Internet zu untersuchen und Möglichkeiten zu analysieren, wie ihre Nutzung durch belarussische Tourismusunternehmen verbessert werden kann.

Um dieses Ziel zu erreichen, werden folgende Hauptaufgaben gelöst:

Analysieren Sie die praktischen Möglichkeiten der Nutzung des Internets zur Werbung für ein Tourismusprodukt.

Beschreiben Sie die wichtigsten Methoden zur Werbung für ein Tourismusprodukt im Internet.

Erarbeitung von Vorschlägen zur Intensivierung der Nutzung dieses Kanals zur Vermarktung eines Tourismusprodukts.

Grundlage für das Verfassen des Werkes waren Materialien belarussischer und ausländischer Autoren wie Vasiliev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. und andere.

Kapitel 1. Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismussektor

Derzeit ist der Tourismus ein sich dynamisch entwickelnder Wirtschaftszweig der Republik Belarus und der wichtigste Faktor, der zur Verbesserung der Lebensqualität der Bevölkerung beiträgt. Es sorgt für die Schaffung neuer Arbeitsplätze. Die vom Staat in diesem Bereich investierten Mittel sorgen nicht nur für direkte Einnahmen, sondern wirken sich auch indirekt auf die Wirtschaft des Landes aus und tragen zur Entwicklung seiner Infrastruktur bei. Darüber hinaus stärkt der internationale Tourismus interethnische Kontakte und lockt ausländische Investitionen an.

Eine erfolgreiche Entwicklung des Tourismus ist ohne Werbung und Verkaufsförderung für das Tourismusprodukt nicht möglich. Durch die Durchführung von Maßnahmen zur Förderung ihres Tourismusprodukts erzielen Tourismusunternehmen eine Steigerung des Verkaufsvolumens ihres Produkts, verbessern ihr Image und ändern die Verbrauchergewohnheiten in die richtige Richtung, was langfristig für eine Umsatzsteigerung sorgt.

Werbematerialien stärken die Meinung des Touristen über die Arbeit des Reiseveranstalters, die Servicequalität des Beförderers und des Hotels. Der Verbraucher empfindet Zufriedenheit, wenn er die Bestätigung erhält, dass er die richtige Wahl getroffen hat. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, erneut Kontakt zu einem Reisebüro aufzunehmen.

Unternehmen der Tourismusbranche nutzen traditionell Zeitschriften, Radio und Fernsehen als Informationsträger zur Bewerbung touristischer Produkte. Allerdings gewinnt das Internet als Träger touristischer Informationen von Jahr zu Jahr an Bedeutung.

Der Begriff „Internet“ bedeutet derzeit:

globales Computernetzwerk, ein mehrstufiges Kommunikationsmodell zur Implementierung interaktiver Netzwerkverfahren unter Verwendung interaktiver Informations-Multimedia-Tools;

Computerinformationsumgebung für die kommunikative Interaktion zwischen natürlichen und juristischen Personen;

moderne Vielfalt der Massenmedien;

Marktumfeld, der elektronische Bereich des Austauschs, des Kaufs und Verkaufs sowie der Werbung für Waren und Dienstleistungen im World Wide Web-Umfeld unter Verwendung multimedialer Ressourcen;

ein Mittel zur Kommunikation zwischen Menschen.

Das Internet eröffnet dem Nutzer folgende Möglichkeiten:

Zugang zu einem riesigen Informationsraum, der nahezu alle Bereiche menschlichen Handelns umfasst;

Schneller und bequemer Zugriff auf verschiedene Referenzmaterialien: Kataloge, Nachschlagewerke, Enzyklopädien usw.;

Nutzung der Möglichkeit des Fernunterrichts sowie verschiedener Bildungsprogramme;

Möglichkeit des Zugangs zu einem bequemen und kostengünstigen Kommunikationssystem (E-Mail, digitales Telefon, Videotelefon usw.);

Neue Möglichkeiten bei der Gestaltung, Förderung und dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen;

Neue effektive Marketing- und Werbestrategie;

Möglichkeit der elektronischen Präsentation;

Teilnahme an elektronischen Messen, Ausstellungen, Börsen, Auktionen usw.;

Ein System zur Suche nach optimalen Möglichkeiten zur Auswahl und Buchung von Dienstleistungen;

Unterhaltungsfunktion (Musik, Kino, Video, Foto, Animation);

Kapitaltransfer und Möglichkeit der bargeldlosen Fernabwicklung;

Virtuelles Bürosystem;

Operativer Betrieb 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr usw.

Die meisten der oben genannten Internetmöglichkeiten werden derzeit im Tourismussektor genutzt. Für Tourismusorganisationen sind jedoch folgende Formen der Nutzung des globalen Netzwerks von besonderem Interesse:

Kommunikation und effektive Kommunikation;

Marktforschung;

Elektronische Präsentation des Unternehmens und seines Tourismusprodukts;

Nutzung der Möglichkeiten elektronischer internationaler und überregionaler Tourismusausstellungen und -messen;

Nutzung des Buchungs- und Reservierungssystems;

Selbstständige Zusammenstellung einer Tour und Kauf eines Touristengutscheins;

Nutzung elektronischer Kataloge touristischer Produkte nach Land und Reiseziel;

Beschaffung regionaler Informationen, operativer Wettervorhersagen in verschiedenen Ländern der Welt, Fahrpläne für verschiedene Transportarten;

Einholen aktueller Informationen über Tarife und Preise für Hotels, Restaurants, verschiedene Transportunternehmen und andere touristische Dienstleistungen;

Nutzung des Internets zur gegenseitigen Abrechnung;

Einrichtung eines virtuellen Tourismusbüros etc.

Derzeit interessieren sich Tourismusunternehmen zunehmend für das globale Netzwerk als Mittel zur Werbung und Förderung des Tourismusprodukts.

Werbung im Internet unterscheidet sich nicht wesentlich von anderen Werbemethoden – die gleichen Prinzipien der Zusammenstellung von Formen und Arten von Werbe- und Informationsbotschaften und deren Förderung auf der Grundlage der Prinzipien der Verbrauchersegmentierung. Lediglich die Mittel und Methoden der Umsetzung ändern sich erheblich.

Die Hauptaufgaben der Internetwerbung ähneln denen der herkömmlichen Werbung: Vertrieb, Markenförderung, Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Internetwerbung ist eine offene Bekanntmachung über Waren, Dienstleistungen oder Ideen, die unter Nutzung der Möglichkeiten des globalen Netzwerks durchgeführt wird: einzelne Websites, Kataloge, Suchmaschinen, Zeitschriften, Artikel, Anzeigen, Hyperlinks, Banner, Werbeseiten, interaktive Videos, Spiele , Mailings per E-Mail usw., um unterschiedliche Ziele zu erreichen.

Daher ist die Werbung für ein Tourismusprodukt im Internet eine der vielversprechendsten Möglichkeiten, die Dienstleistungen von Tourismusunternehmen sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Tourismusmarkt unter Verwendung der neuesten Originaltechnologien zu fördern, wodurch Sie Ihre Ziele bei der Verbreitung von Informationen effektiv erreichen können. Förderung einer Marke und Steigerung des Verkaufsvolumens von Waren und Dienstleistungen.

Kapitel 2. Analyse von Methoden zur Förderung eines Tourismusprodukts im Internet

Derzeit besteht die Tendenz, die Wirksamkeit der Direktwerbung für touristische Dienstleistungen in den Medien zu verringern. Die Suche nach alternativen Werbeformen führt Tourismusunternehmen auf die Notwendigkeit einer eigenen Präsenz im weltweiten Computernetzwerk Internet.

Das globale Internet bietet folgende Möglichkeiten, ein Tourismusprodukt zu bewerben:

Produktwerbung durch die Erstellung Ihrer eigenen Website;

Internetwerbung;

PR-Technologien;

Teilnahme an internationalen Ausstellungen und Messen im Internet.

Der effektivste Weg, Ihr Tourismusprodukt zu entwickeln, zu bewerben und zu verkaufen, besteht darin, ein eigenes zu eröffnen persönliche Seite oder Darstellung im Internet. In Weißrussland wird diese Methode häufig von Reiseunternehmen verwendet. Heute verfügen mehr als 160 der 300 Reisebüros und Reiseveranstalter in der Stadt Minsk über eigene Webseiten.

Das Erstellen einer eigenen Webseite oder eines speziellen Servers ist die effektivste Art der elektronischen Werbung. Die auf dieser Seite veröffentlichten Informationen werden für jeden zugänglich, der das Internet nutzt. Die Kosten für die Entwicklung und Pflege hängen maßgeblich von der Informationsmenge und der Art ihrer Bereitstellung ab (nur Text, Text- und Farbfotos, Filme, Voice-Over usw.).

Bemerkenswert ist, dass das Internet im Gegensatz zu Zeitungen oder anderen Werbemedien die Möglichkeit bietet, Informationen über die Betrachter zu erhalten. Es ist möglich, nachzuverfolgen, aus welchem ​​Land und zu welchem ​​Zeitpunkt bestimmte Daten auf der Werbeseite von Interesse sind, und unter Berücksichtigung dieser Daten Änderungen vorzunehmen. Informationen können in jeder Sprache in Latein oder Kyrillisch bereitgestellt werden und stehen jedem Benutzer aus jedem Land zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung. Gleichzeitig liegen die Kosten deutlich unter denen anderer Werbearten.

Durch die Erstellung einer Website im Internet ergeben sich für ein Tourismusunternehmen folgende Möglichkeiten:

Für einen Reiseveranstalter ist dies ein äußerst bequemer Kommunikationskanal mit Agenturen und für ein Reisebüro eine schnelle Möglichkeit, Kunden zu erreichen.

Schaffung eines positiven Images eines Unternehmens oder Produkts/einer Dienstleistung.

Sicherstellung der Verfügbarkeit von Informationen über das Unternehmen oder die Produkte für Hunderte Millionen Menschen, auch für geografisch entfernte Menschen.

Umsetzung aller Möglichkeiten zur Präsentation von Informationen zu einem Produkt: Grafik, Ton, Animation, Video und vieles mehr.

Schnelle Reaktion auf die Marktsituation: Aktualisierung der Preislistendaten, Informationen über das Unternehmen oder die Produkte, Ankündigung neuer Produkte.

Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet – eine virtuelle Repräsentanz ermöglicht es Ihnen, keine neuen Einzelhandelsgeschäfte zu eröffnen.

Die Hauptanforderung an eine Reisebüro-Website ist Effizienz. Bei der Suche nach einer Reise soll der Kunde im Internet mehr Informationen erhalten als über andere Medien. Auf Reiseportalen wird eine kurze Nachricht hinterlassen Hintergrundinformationen. Durch den Wechsel vom Reiseportal auf die Website des Tourismusunternehmens hat der Kunde das Recht, detailliertere und aktuellere Informationen zu erhalten. Allerdings ist es notwendig, den Umfang der regionalen Informationen zu begrenzen. Er kann diese Daten von anderen spezialisierten Websites beziehen. Auf der Website eines Tourismusunternehmens werden zunächst Informationen zu konkreten Angeboten benötigt.

Die Website eines Reiseunternehmens muss attraktiv sein. Stilvolles Design, große Fotos, Flash-Animationen, helle, einprägsame Texte.

Es muss ein Buch mit Touristenbewertungen vorhanden sein (auch wenn diese Touristen virtuell sind). Die Auswahl der Touristen sollte nach soziodemografischen Kriterien erfolgen, zum Beispiel kann man für einen Strandurlaub eine Kurzgeschichte von Mutter und Kind einbauen, für ferne Exotik die Erinnerungen des Brautpaares an seine unvergessliche Hochzeitsreise usw geeignet. Ein zusätzlicher Vorteil ist die Platzierung einer Fotogalerie mit sorgfältig ausgewählten Fotos auf der Website.

Mit Ihrer eigenen Webseite können Sie die Wettbewerbsvorteile Ihres eigenen Tourismusprodukts in versteckter Form durch verschiedene Rubriken hervorheben, zum Beispiel durch „Häufig gestellte Fragen“ oder im Forum, indem Sie Ihr Tourismusprodukt mit dem Produkt eines Mitbewerbers vergleichen.

Auf einer solchen Site ist ein Forum sehr wichtig, in dem Administratoren Benutzerfragen zeitnah, vollständig und überzeugend beantworten können. Darüber hinaus ist es für Seitenbetreiber ratsam, selbst Diskussionen zu interessanten Themen zu organisieren, um die Diskussion wiederzubeleben.

Es empfiehlt sich, das Forum mit Newslettern und interessanten Diskussionen im Forum selbst zu unterstützen. Denn wenn ein Besucher zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Frage stellt, die ihn interessiert, kann es sein, dass er sie später vergisst. Eine Person kann eine Website, die ihr gefällt, einfach vergessen, sich von anderen Dingen ablenken lassen usw. Und wenn er per E-Mail benachrichtigt wird, dass eine Antwort eingegangen ist, erhält er erstens eine Erinnerung an die von ihm besuchte Ressource und zweitens befriedigt er sein Interesse, das dann zum Kauf einer Tour führen kann.

Eine weitere Möglichkeit, wiederkehrende Besucher anzulocken, besteht darin, verschiedene Wettbewerbe und Quiz zu organisieren. Sie können nicht nur auf der Website selbst, sondern auch auf anderen Websites im Netzwerk mit Ihrem potenziellen Publikum durchgeführt werden.

Nach dem Erstellen einer Webseite muss diese so platziert werden, dass sie von möglichst vielen Internetnutzern gefunden wird, d. h. in Suchmaschinen registrieren.

Darüber hinaus ist es notwendig, eine Reihe von Maßnahmen zu ergreifen, um die Website selbst zu bewerben. Zunächst lohnt es sich, Ihren Freunden, Partnern und Kunden mitzuteilen, dass das Unternehmen über eine Website verfügt. Dies kann durch Senden einer E-Mail an Ihr Adressbuch erfolgen oder Sie können Briefe auch per Post versenden.

Zweitens müssen Sie auf Visitenkarten, Firmenverträgen und allen Formularen sowie allen Papieren, die Kunden sehen, die Adresse Ihrer Website angeben. Dies ist wichtig, da der Kunde oder Partner die Details irgendwann nicht mehr finden kann, sich aber daran erinnert, dass er über ein Bestellformular oder eine Preisliste verfügt, die alle Details, einschließlich der Website-Adresse, enthält. Und natürlich ist es einfacher, eine Website-Adresse auf Papier zu lesen, als sie mit dem Gehör wahrzunehmen.

Drittens müssen Sie in jeder Anzeige, jedem Text, jeder Grafik, jeder Internetanzeige oder jeder Zeitungsanzeige die Website-Adresse angeben. Auf der Website erhält ein potenzieller Kunde viel mehr Informationen als durch eine Anzeige. Der Hauptzweck einer Anzeige besteht darin, Aufmerksamkeit zu erregen, und nicht darin, Informationen bereitzustellen; Informationen sollten über den in der Anzeige platzierten Informationskanal bereitgestellt werden – Telefonnummer, Website-Adresse, E-Mail.

Die erstellte Site muss effektiv funktionieren. Es gibt ein System von Indikatoren, anhand derer ein Unternehmen feststellen kann, ob seine Ziele erreicht werden.

Der erste Indikator ist der Site-Traffic, denn jeder Besucher ist ein potenzieller Kunde.

Zweitens: Damit sich eine Website schneller amortisiert und Gewinne erwirtschaftet, müssen ihre Kosten mit dem erwarteten wirtschaftlichen Effekt der Erstellung einer Webseite korrelieren.

Drittens müssen Informationen auf der Website ständig hinzugefügt und aktualisiert werden. Nur eine solche Website kann beliebt sein und in Suchmaschinen einen hohen Rang einnehmen.

Auch die Förderung eines Tourismusprodukts auf dem Tourismusdienstleistungsmarkt erfolgt mit Hilfe von elektronische Werbung.

Die gebräuchlichste und effektivste Art der Internetwerbung ist Bannerwerbung. Ein Banner ist ein rechteckiges Grafikbild im GIF- oder JPG-Format. Die Besonderheit von GIF-Bannern ist die Möglichkeit der Verwendung von Animationen. Das JPG-Format wird zur Erstellung statischer Banner verwendet. FLASH-Technologien sind ein gängiges Werkzeug zur Erstellung von Bannern. Sie ermöglichen die Verwendung komplexerer Animationen und die Erweiterung des Informationsinhalts bei minimaler Bannerdateigröße. Die Bannergröße ist ein sehr wichtiger Indikator und sollte bei der Entwicklung berücksichtigt werden, denn... Es sollte schnell geladen werden und die Leistung der Werbeplattform nicht beeinträchtigen.

Werbeaktionen Tourist Produkte, einschließlich: Bildung... Umsetzung von wirksamen Methoden Management, inkl Methoden Design... -Telekommunikationsnetzwerk Internet(im Folgenden als Netzwerk bezeichnet). Internet); Modernisierung durchgeführt...

Arbeitsprogramm der akademischen Disziplin: Workshop zu Werbung, Verkauf von Hotel- und Tourismusdienstleistungen (Name der Disziplin)

Arbeitsprogramm

Oder Tourist Unternehmen... Beschreiben Methoden Förderung Gastgewerbedienstleistungen... Wassiljew A.I. Technologien Förderung Hotel Produkt und ihre Verbesserung... S. Vetitnev A.M., Ashkinadze Y.A. Internet-Vermarktung von Kurdienstleistungen. ...

Das Internet-Netzwerk ist ein globales Informationssystem, das gleichzeitig als Umgebung für die gegenseitige Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Menschen, als Methode zur weltweiten Verbreitung und zum Informationstransfer sowie als leistungsstarkes Instrument für die Geschäftsabwicklung fungiert. Es ist nicht einfach, einen Bereich menschlicher Aktivitäten zu finden, der nicht die Nutzung des Internets erfordert. Das Internet ist ein unverzichtbares Werkzeug im Tourismus. Das Tourismusgeschäft hat sich in den letzten Jahren durch die Entwicklung des Einsatzes von Computer- und Informationstechnologien erheblich verändert.

Der flächendeckende Einsatz von Internet-Technologien wird zu einer der drängendsten Aufgaben in der Tourismusbranche. Schaffung von Systemen zur Buchung von Unterkünften und Transporten, Ausflugs- und Kultur- und Freizeitangeboten, Pauschal- oder Einzelreisen, Informationen über die Verfügbarkeit bestimmter Touren, Sitzplätze auf Flügen, Routen – dieser Themenkomplex wird für die Organisation der aktuellen und zukünftigen Aktivitäten von großer Relevanz Tourismusunternehmen.

In der Welt wird die Präsenz einer funktionierenden Website zum Zeichen der professionellen Arbeit und Stabilität eines Unternehmens. Das Internet ist längst nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern auch ein Bereich ernsthafter kommerzieller Aktivitäten. Tatsächlich verfügt heute jede ausländische Organisation über ein eigenes virtuelles Büro, eine eigene Repräsentanz im Internet. Der Gesamtumsatz der im Internet handelnden Unternehmen beträgt mehr als eine Milliarde Dollar. Auch in Russland nutzen immer mehr Unternehmen das Internet, um ihre Waren und Dienstleistungen zu bewerben; eine solche Nachfrage erstreckt sich auch auf die Tourismusbranche.

Die Haupteinsatzgebiete des Internets im Tourismus:

· Marktforschung;

· Vertrautheit mit dem Tourismusprodukt;

· Nutzung von Buchungs- und Reservierungssystemen;

· individuelle Auswahl und Zusammenstellung einer Tour;

· Kennenlernen des elektronischen Katalogs touristischer Produkte nach Land und Reiseziel;

· Kennenlernen regionaler Informationen, Betriebswettervorhersagen in verschiedenen Ländern, Transportpläne;

· Einholung aktueller Informationen über Tarife und Preise von Hotels, Restaurants und Transportunternehmen;

· Online-Zahlungen durchführen

Online-Werbung ist heute eine der beliebtesten und effektivsten Möglichkeiten, Waren und Dienstleistungen zu bewerben. Dies lässt sich dadurch erklären, dass die Zahl der Netzwerknutzer täglich wächst und immer mehr Menschen die notwendigen Informationen aus dem Internet beziehen. Unabhängig davon, ob wir das Internet zum Lernen, zum Arbeiten oder einfach zum Verbringen unserer Freizeit nutzen, wird jeder von uns täglich mit Internetwerbung auf verschiedenen Websites konfrontiert.

Derzeit gibt es bereits viele Arten von Internetwerbung, die häufigsten sind die folgenden:

· Website-Werbung in Suchmaschinen

Unter kontextbezogener Werbung versteht man die Art der Platzierung von Online-Werbung, die auf dem Grundsatz basiert, dass der Inhalt des Werbematerials dem Kontext (Inhalt) der Internetseite entspricht, auf der dieses Material platziert wird. Dabei kann es sich bei Werbemitteln inhaltlich um eine textgrafische Anzeige oder einen Werbebanner handeln.

o Auf gezielte Besucher ausgerichtet.

Mängel

o Nicht für Langzeitwirkung konzipiert. Sobald der Cashflow versiegt, hört auch der Zustrom von Besuchern auf die Seite auf.

Bannerwerbung (vom amerikanischen Wort „Banner“ – Flagge, Zeitungsschlagzeile) gehört ebenso wie kontextbezogene Werbung zu den häufigsten Werbeformen im Internet. Bannerwerbung ist das beliebteste und effektivste System zur Steigerung der Besucherzahlen (Verkehr) einer Website. Diese Art der Werbung funktioniert durch die Platzierung von Bannern auf Webseiten des Netzwerks, nämlich auf thematischen Websites, in Bannernetzwerken und Mailinglisten. Ein Banner ist ein grafisches Bild einer bestimmten Größe, das eine Werbebotschaft vermittelt. Banner gibt es in verschiedenen Formen und Größen; einige von ihnen reagieren auf Mausbewegungen oder verfügen über eine Musikuntermalung. Beim Anklicken des Banners wird der Nutzer auf die Website des Werbetreibenden weitergeleitet. Ein wichtiger Vorteil der Bannerwerbung ist ihr großes Publikum. Dank dieses Faktors ist Bannerwerbung so weit verbreitet.

Oft werden Banner nicht nach Zeit, sondern nach „Impressionen“ oder „Klicks“ auf Websites platziert. Wenn Sie also ein Banner für 1000 Impressionen platzieren, verspricht die Werbeplattform, dass 1000 Personen es sehen werden (wie viele darauf klicken, hängt vom Inhalt des Banners ab). Wenn Sie es für 100 Klicks veröffentlichen, erhalten Sie entsprechend 100 Besucher. Das Verhältnis von Klicks zu Impressionen, ausgedrückt als Prozentsatz, wird als CTR (Click to Ratio) bezeichnet und ist der Hauptindikator für die Bannereffektivität.

o Steigerung der Markenbekanntheit. Banner erfüllen eine Bildfunktion, sie machen Warenzeichen oder Firmenlogo erkennbar. Ein helles und originelles Banner erregt die Aufmerksamkeit der Besucher und zwingt sie dazu, darauf zu klicken und auf die Website des Werbetreibenden zu gelangen.

o Die Anzeige wird sofort nach der Schaltung wirksam. Bannerwerbung – schneller Weg Website-Promotion, um den Besucherstrom zu erhöhen.

o Kontrollierbarkeit. Die Anzeige von Bannern kann zeitlich und geografisch begrenzt sein. Durch die Platzierung von Bannern auf Websites mit ähnlichen Themen können Sie nur die Zielgruppe ansprechen, die an einem Kauf oder der Bestellung von Dienstleistungen interessiert ist.

Ein gravierender Nachteil ist jedoch die Tatsache, dass Spam bei den Nutzern oft die größte Verärgerung hervorruft und viele ihn löschen, ohne ihn überhaupt gelesen zu haben.

Website-Promotion in Suchmaschinen

Website-Promotion und Werbung in Suchmaschinen ist nicht der einfachste, aber gleichzeitig effektivste Weg, neue Kunden zu gewinnen. Es besteht darin, dass die Site in speziellen Verzeichnissen registriert und anschließend in Suchmaschinen aufgenommen wird. Wenn Sie eine bestimmte Wortkombination anfordern, wird ein Link zu dieser Website bereitgestellt. Das Problem besteht jedoch darin, dass die Website möglicherweise auf der ersten, sechsten oder einhundertdreißigsten Seite der Suchmaschine erscheint. Die meisten Internetnutzer interessieren sich nur für die ersten paar Seiten, und nur wenige erreichen sogar die 50. Damit Werbung über Suchmaschinen effektiv ist, wird davon ausgegangen, dass Direktlinks auf den ersten Webseiten von Suchmaschinen gekauft werden.

Viele Arbeitgeber nutzen häufig Suchmaschinenwerbung, also die Anzeige von Textnachrichten oder Bannern auf Suchergebnisseiten in Suchmaschinen. Dazu müssen Sie eine Reihe von Ausdrücken definieren, auf deren Anfrage die Anzeige angezeigt wird. Es lohnt sich, diese Ausdrücke klug und ernsthaft zu wählen, denn davon hängen 50 % des Erfolgs einer Werbekampagne ab. Suchmaschinenwerbung ist eine der bequemsten und effektivsten Möglichkeiten, Waren und Dienstleistungen im Internet zu bewerben.

Somit wird der Werbetreibende bei der bestehenden Vielfalt an Online-Werbeformen den optimalsten und effektivsten Weg wählen, seine Dienstleistungen und Waren einem möglichen Käufer zu präsentieren.

Eine richtig organisierte Werbekampagne im Internet ermöglicht es, die Unternehmenswebsite für den Benutzer interessant zu machen. Und wenn der Benutzer eine der auf der Website aufgeführten Kontaktnummern anruft, wird der Benutzer bei kompetenter Verwaltung definitiv die Produkte dieser bestimmten Organisation nutzen und Kunde des Unternehmens werden.

Themenportal im Bereich Tourismus und Linienwerbung

Reiseportale können als Online-Werbeplattformen betrachtet werden, die den Verkauf der Dienstleistungen von Werbetreibenden – Reiseveranstaltern und Reisebüros – fördern sollen. Einnahmequelle für Portale können sowohl Bannerwerbung und die kostenpflichtige Platzierung von Informationen über Reisebüros und deren Angebote sein, als auch Provisionen, die das Reisebüro für die Bestellung auf dem Server erhält. Der MegaTIS-Server implementiert beispielsweise das folgende Schema: Reisebüros zahlen für jede vom Server eingegangene Bewerbung oder für jede abgeschlossene Bestellung. Diese Tätigkeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen. Jedes Reiseportal hat seine eigenen Kunden; diese sind in der Regel offen für eine Zusammenarbeit und einige von ihnen verfügen über recht umfangreiche Datenbanken von Reisebüros.

Eines der ersten Tourismusportale war die Ressource „100 Straßen“. Es ist seit 1996 im Internet tätig. Der Server wurde von ArimSoft vorbereitet und gewartet, das zuvor auf die Entwicklung und den Verkauf von Computerprogrammen zur Automatisierung der Aktivitäten von Reisebüros spezialisiert war. Heute ist „100 Straßen“ eine der interessantesten und beliebtesten Touristenressourcen auf der Runet. Auf dem Server „100 Roads“ können Sie eine Tour auswählen, indem Sie drei Suchkriterien angeben: Preis, Land, Art der Tour (Bus, aktive Erholung, Kinder, Ski usw.). Nachdem der Kunde aus der Liste der von den Agenturen angebotenen Touren eine passende Tour ausgewählt hat, kann er diese durch Ausfüllen des Anfrageformulars sofort bestellen oder detailliertere Informationen dazu per Post erhalten. Derzeit sind 2.800 russische Reisebüros in der Datenbank „100 Roads“ registriert.

Inline-Werbung ist eine einzelne Werbetextzeile am Anfang einer E-Mail, die mit einem Link endet. Die Bezahlung der Zeilenwerbung erfolgt nach dem CPC-Prinzip (Cost per Click – Kosten pro Klick), d. h. jeder Klick auf einen Link wird vergütet. Am häufigsten wird es oben auf einem Blog, einer Website oder einem Forum platziert, damit es nicht völlig aufdringlich wirkt und zum Design passt.

Der Einsatz von Netzwerktechnologien beginnt heute damit, dass man als Benutzer auf das Internet zugreift, um Informationen zu finden, die anderen gehören, und endet mit dem Aufbau eines eigenen privaten Unternehmensnetzwerks, in dem die wertvollsten Informationen mit großer Geschwindigkeit und Effizienz zirkulieren.

Die einfachsten Möglichkeiten des Internets im Tourismus bestehen darin, Informationen über ein Unternehmen und die von ihm angebotenen Dienstleistungen auf verschiedenen Schwarzen Brettern, Foren usw. zu verbreiten.

Jeder Internetnutzer kann Käufer eines Tourismusprodukts werden. Sogar Websites, die vorgeben, nichts anderes als eine Einführungsbroschüre zu sein, „bringen“ mehr als 20 % der Kunden in das Büro des Unternehmens, dem die Website gehört.

Die wichtigsten Phasen der Nutzung des Internets in der Reisebranche

• 1. Erstellung einer Website mit einer Liste von Dienstleistungen, Details, Preisliste, Bildern (Visitenkarten-Website) und anderen Informationen, die den Werbebroschüren des Unternehmens nachempfunden sind. In diesem Fall handelt es sich bei der Website um ein zusätzliches Werbeinstrument, das es jedem ermöglicht, sich jederzeit mit Informationen über das Unternehmen, seine Aktivitäten und Koordinaten vertraut zu machen. Nachteil: Die Informationen auf der Website werden in statischer Form dargestellt, ohne die Meinungen der Benutzer zu berücksichtigen.
• 2. Erstellung einer interaktiven Website für die schnelle Kommunikation zwischen Kunden und dem Unternehmen über das Internet, die in der Lage ist, auf Anfrage des Benutzers Informationen bereitzustellen, seine Fragen zu beantworten und über Möglichkeiten zur Rückmeldung an das Unternehmen zu verfügen (Gästebuch, Forum, Antworten auf häufig gestellte Fragen). Fragen, Informationsanfrageformular usw. ). Eine solche Website ist ein elektronisches Büro des Unternehmens und trägt dazu bei, die Zahl potenzieller Kunden zu erhöhen. Der Nachteil ist die Unmöglichkeit einer direkten Beteiligung an der Umsetzung touristischer Dienstleistungen.
• 3. Erstellung einer Shop-Website, die Zahlungen für Reisedienstleistungen, die Buchung von Touren, Tickets, den Abschluss von Verträgen mit Kunden, die Benachrichtigung über verfügbare Plätze, Gutscheine usw. akzeptiert. Eine solche Website fungiert als vollwertiger Parallelmechanismus für den Verkauf von Reisedienstleistungen ermöglichen es Ihnen, Manager zu entlasten und die Ausführung routinemäßiger Vorgänge zu beschleunigen (Annahme von Zahlungen, Vorbereitung und Unterzeichnung von Papieren, Ankunft des Kunden im Büro usw.). Der Nachteil ist das Risiko, dass die Website von Hackern gehackt wird, Betrug besteht und die staatliche Unterstützung durch die Gesetzgebung fehlt.
• 4. Anbindung eines Reisebüros gegen eine Abonnementgebühr an Geschäftssysteme, die die oben genannten Möglichkeiten umsetzen und die Verantwortung für die Sicherheit der Geschäftsabwicklung übernehmen. Die Funktion des Systems ist Vermittler. Der Vorteil liegt in einer deutlich stärkeren Konzentration potenzieller Kunden und einer damit einhergehenden Steigerung der Nachfrage nach Reisedienstleistungen. Der Nachteil ist der hohe Wettbewerb, die Notwendigkeit, schnell zu reagieren, sonst wendet sich der Kunde an ein anderes Unternehmen.

Die ersten drei Systeme arbeiten nach dem B2C-Prinzip (Business-to-Consumer), also einer „Verkäufer-Kunden“-Interaktion. Das letzte System basiert auf dem B2B-Prinzip (Business-to-Business) – es handelt sich um eine „Verkäufer-Vermittler“-Interaktion.

Die derzeit entwickelten Informationsnetzwerktechnologien haben die Implementierung von Geschäftssystemen ermöglicht, bei denen der Kunde vollständig über das Internet mit Reisedienstleistern interagiert.

Die aktivsten Nutzer solcher Systeme sind regionale Reisebüros, für die es deutlich günstiger ist, eine Bestellung über das Internet aufzugeben, als bei Reiseveranstaltern in der Hauptstadt anzurufen.

Aus verschiedenen technischen und rechtlichen Gründen ist es in Russland unmöglich, eine Tour wirklich über das Internet zu buchen, wenn alle erforderlichen Dokumente ausgefüllt sind.

• 1. Das Problem der Erlangung von Visa bei der Bereitstellung virtueller Dienstleistungen für Verbraucher durch Reisebüros über Websites. Hierzu muss der Kunde Fotos vorlegen und das von der Botschaft ausgestellte Formular persönlich unterschreiben. Theoretisch kann dies über das Internet erfolgen (Russland hat ein Gesetz über elektronische digitale Signaturen verabschiedet), Botschaften akzeptieren solche Signaturen jedoch nicht.
• 2. Geringe Verbreitung elektronischer Zahlungssysteme. Inhaber von Plastikkarten sind aus Angst vor Betrügern nicht immer bereit, mit ihrer Hilfe Einkäufe über das Internet zu tätigen.
• 3. Die meisten Touristen sind es gewohnt, bei der Auswahl einer Tour persönlich mit dem Manager zu kommunizieren, um sich bei der Auswahl einer Tour beraten zu lassen.
• 4. Perspektiven für die Entwicklung touristischer Internetprojekte

Moderne Internetfunktionen ermöglichen es Ihnen, die Interessen des Kunden zu studieren, seine Lieblingsseiten und den Zeitpunkt seines Besuchs zu bestimmen. Vermarkter können dem Kunden nur zum günstigsten Zeitpunkt und auf seiner Lieblingswebsite die für eine Kaufentscheidung notwendigen Informationen liefern.

In naher Zukunft wird die Hauptrichtung des Online-Geschäfts der Verkauf/die Buchung von Tickets und Reisedienstleistungen an einen Firmenkunden zur Organisation einer Geschäfts- oder Privatreise sein.

Im B2B-Bereich prognostizieren Experten die weitere Entwicklung von Reiseveranstalter-Reisevermittler-Buchungssystemen. Es zeichnet sich ein Trend ab, solche Systeme als leistungsstarkes Marketinginstrument zum Aufbau eines Agentennetzwerks zu nutzen.

Bei diesem Ansatz wird das Reisebüro durch die gemeinsame Nutzung entsprechender Software an den einen oder anderen Betreiber gebunden und der Übergang zu einem anderen Betreiber ist mit einer Umstrukturierung der Arbeit innerhalb des Reisebüros verbunden.

• 1. Sie sollten eine Umfrage unter Kunden durchführen und feststellen, nach welchen Informationen sie auf der Website hauptsächlich suchen, und mit Managern darüber sprechen, welche Informationen die Kunden am häufigsten interessieren. Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen können auf der Website veröffentlicht werden. Daran sind Kunden am häufigsten interessiert, wenn sie versuchen, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.
• 2. Alle gesammelten Informationen sollten analysiert und in Abschnitte unterteilt werden. Die Abschnittsnamen sind Elemente im Hauptmenü, mit denen der Benutzer auf der Website navigieren kann.
• 3. Bei der Zusammenstellung einer Menüliste sollten Sie ein Gleichgewicht zwischen „Breite“ und „Tiefe“ wahren, also zwischen den auf der Seite sichtbaren Menüpunkten (Breite) und der Anzahl der Hierarchieebenen der Site (Tiefe). Untersuchungen haben gezeigt, dass „breite“ Strukturen effizienter funktionieren als „tiefe“ und es Benutzern ermöglichen, Informationen in „flachen“ Strukturen schnell zu finden. Viele beliebte Websites haben eine Struktur, die bis zu 100 Links auf der Hauptseite umfasst.
• 4. Um dem Benutzer das Auffinden der erforderlichen Informationen zu erleichtern, können Menüpunkte auf der Website in Abschnitte gruppiert werden. Dies geschieht beispielsweise auf der Website www.kokstravel.ru. Es gibt viele Links von der ersten Seite, aber sie sind in Gruppen unterteilt, deren Überschriften in Farbe und Schriftart hervorgehoben sind (Katalog, Koks-travel this, Sonderangebote und Feiertage), was dem Benutzer eine einfache Navigation ermöglicht Website.
• 5. Technologische Lösungen zur Gewinnung und Betreuung von Kunden

In letzter Zeit ist die Wirksamkeit der Internetwerbung Werbeplattformen wie Radio, Fernsehen und Printmedien nahe gekommen. Es stellt sich jedoch heraus, dass es nicht ausreicht, hochwertige Werbung im Netzwerk zu platzieren. Es ist wichtig, den Besucher, der die Website besucht, mit hochwertigen Inhalten der Ressource zu interessieren; es ist notwendig, ihm detaillierte Informationen über Resorts, Hotels, Visa, Flüge, Unterkunftsbedingungen, Preise und Verfügbarkeit bereitzustellen.

Um für die Website eines Reisebüros zu werben, können Sie mit Reiseveranstaltern verhandeln, um Informationen von deren Servern zu veröffentlichen. In diesem Fall wird das Vertrauen in den Standort und in das Unternehmen insgesamt in den Augen des Touristen deutlich steigen. Es ist notwendig, Änderungen auf den Websites der Betreiber ständig zu überwachen und diese auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Darüber hinaus lohnt es sich, den Internet-Newsletter der Betreiber zu abonnieren und die erhaltenen Angebote zeitnah auf der Internetseite zu veröffentlichen.

Eine andere Möglichkeit, Ihre Website mit Angeboten zu füllen, besteht darin, auf den Seiten der Website eine Suchmaschine einer der Reisesuchmaschinen (www.tury.ru, www.foros.ru usw.) zu platzieren. In diesem Fall wählen die Besucher der Website mithilfe des auf der Website veröffentlichten Suchformulars selbstständig eine Tour aus einer Datenbank mit mehr als 1 Million regelmäßig aktualisierten Angeboten aus. Somit wählt der Kunde nach dem Besuch der Website selbstständig eine passende Urlaubsoption aus und der Reisevermittler muss diese Reise nur noch beim Veranstalter buchen.

Bei der Tourensuche kommen moderne Technologien zum Einsatz:

1. Reisesuchmaschinen, mit deren Hilfe es für jeden Kunden einfach ist, eine passende Tour auszuwählen. Durch die Festlegung der erforderlichen Suchkriterien erhalten Sie Angebote von Dutzenden von Anbietern, die den Anforderungen der Kunden mit einer detaillierten Beschreibung der Reise entsprechen, auflisten, was im Preis enthalten ist und was zusätzlich bezahlt wird, und Informationen zu Flugreisen bereitstellen.

Mit diesen Systemen können Sie die Arbeit des Unternehmens teilweise automatisieren, insbesondere einen Antrag erstellen und an den Betreiber senden, Bestätigungen erhalten, Berichte erstellen usw.

2. Buchungssysteme für Reiseveranstalter. Jedes dieser Systeme hat seine eigenen Eigenschaften, aber sie dienen alle dem gleichen Zweck: den Agenturen ein Tool zur Selbstbuchung zur Verfügung zu stellen.

Um mit einem der Buchungssysteme arbeiten zu können, benötigen die Betreiber den Abschluss einer Vereinbarung. Anschließend erhält die Agentur einen „Namen“ und ein „Passwort“ für den Zugang zum System. Der Zutritt zur Anlage ist für Außenstehende untersagt! Beim Einloggen haben Sie die Möglichkeit, eine passende Tour auszuwählen und zu buchen.

Alle Reservierungssysteme sind in Systeme unterteilt, die im Online- und Offline-Modus arbeiten.

Im Online-Modus erfolgen alle Änderungen im System in Echtzeit und alle in das System eingegebenen Tourismusprodukte sind im Kontingent des Betreibers enthalten. Beliebte Online-Dienste informieren vor dem Kauf von Produkten mit Lieferung über das Wetter. Reisebüros nutzen auf ihren Websites auch Paging- und Suchmaschinen zur Suche nach Touren.

Die Websites www.turist.ru und www.rbc.ru bieten Unternehmen einen Service zur Veröffentlichung der neuesten Nachrichten auf ihren Websites, die automatisch aktualisiert werden.

Wetterserver bieten die Möglichkeit, Wetterinformationen auf Websites zu nutzen. Auf Websites von Reisebüros, auf denen es Abschnitte mit Beschreibungen von Städten und Ländern gibt, ist es praktisch, Informationen über die Wetterbedingungen in dem Land zu verwenden, an dem sich der Kunde interessiert.

Reisebüros nutzen häufig Online-Dienste, die direkt mit der Datenbank des Reiseveranstalters verknüpft sind. Dadurch können sie auf der Website Informationen über die Verfügbarkeit von Sitzplätzen auf Flügen von Reiseveranstaltern, Informationen zu Verkaufsstopps in Hotels sowie Preise für alle Touren in Echtzeit anzeigen. Und Kunden können Anträge in Echtzeit an die Datenbank des Reiseveranstalters senden.

In Offline-Systemen sieht der Kunde die Information, dass die Tour buchbar ist, erhält aber nach der Reservierung einige Zeit nach der Bearbeitung seiner Bestellung durch den Manager eine offizielle Bestätigung vom Veranstalter, dass die Tour gebucht ist.

Dieses Buchungsschema ähnelt dem Fax- oder E-Mail-Buchungsschema. Reservierungssysteme implementieren eine Reihe von Funktionen: Drucken eines Dokumentenpakets (Gutschein, Rechnung, Vertrag), Speichern aller Anträge, Erstellen von Berichten usw.

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