Opel-Hotline. Thema: Opel-Hotline und Bestellstatus. Grundkonzepte des Opel Assistance-Programms: Pannenhilfe

Nachricht von Denico

Ich warte seit fast 5 Monaten auf mein Auto, mein Vorgesetzter kann mir immer noch nicht nur den Liefertermin, sondern auch den Montagetermin sagen!!!

Ich beschloss, wie man von der Seite sagt, reinzugehen und herauszufinden, dass ich mit meinem Auto bei der Opel-Hotline für einen Arbeitsauftrag ankomme (so steht es in meinem Vertrag).

Ich habe sie am Samstag angerufen, sie sagten, dass GM-Mitarbeiter am Wochenende nicht arbeiten und am Montag zurückrufen werden, wie Sie selbst verstehen, hat am Montag niemand angerufen

Ich rief am Dienstag an und fragte: „Was ist los?“ Das Mädchen sagte mir, dass die Anfrage an GM gesendet wurde und dass sie zurückrufen werden ... es ist bereits Donnerstag und die Dinge sind noch da

Hat noch jemand die Hotline genutzt, um den Status seiner Bestellung zu erfahren?

Nach 12 Minuten 33 Sekunden hinzugefügt:

Hallo zusammen! Ich habe meinen 1.4T Cosmo + AFL am 15. Mai bei Atlant-M Baltika bestellt. Zunächst eine Polka (für Juli), dann stellte sich heraus, dass es keine geben würde. Ich musste nach St. Petersburg, aber Ende Juli ist Anfang August. Wie erwartet – Mist! Die Frist wurde noch 2 Mal verschoben! Der Manager schlug vor, die Opel-Hotline anzurufen....angerufen...Null! Einen Brief per Fax gesendet an: Leiter von General Motors CIS LLC

Beanspruchen

15.05.2010 Beim Autohaus Atlant-M Baltika LLC in St. Petersburg habe ich einen Opel Astra NEUwagen bestellt und eine Vorauszahlung von 20.000 Rubel geleistet. Nach Angaben des Managers des Autohauses war die Lieferzeit für das Auto Ende Juli – Anfang August 2010. Das Auto sollte aus polnischer Produktion sein, aber Ende Juli stellte sich heraus, dass es keine geben würde In Polen zusammengebautes Auto, und ich musste dem Auto zustimmen Russische Versammlung. Die Lieferzeit hat sich geändert: Ende August – Anfang September. Ende August legt der Händler erneut auf Ende September um. Wie sich Ende September herausstellte, war das Auto immer noch verschwunden. Der Händlermanager verschiebt die Frist erneut auf Ende Oktober, gibt jedoch erneut keine Garantie und kann den Grund für eine solche Verzögerung nicht erklären. Er verweist auf GM, das seinen Lieferverpflichtungen nicht nachkommt. Dieses Opel-Auto ist das zweite, das ich in den letzten 3 Jahren gekauft habe, und ich möchte aufgrund der Inkompetenz des Herstellers nicht die Marke wechseln.
Ich bitte Sie, diesen Sachverhalt zu erläutern, klare Fristen für die Übergabe des Fahrzeugs festzulegen und auch zu erläutern, welche Entschädigung in diesem Fall fällig ist. Außerdem möchte ich herausfinden, warum ich bei wiederholten Anrufen bei der Opel-Hotline keine Antwort erhalte.
Eine Kopie des Briefes wird an die GM-Zentrale in Deutschland gesendet.
Zur Zahlung habe ich eine Kopie der Rechnung beigefügt.
Der Brief wurde per Fax an die Filiale der Sberbank of Russia OJSC gesendet und offiziell als Referenz registriert. Nummer.

Jetzt warte ich auf eine Antwort!

Opel ist eines der führenden Unternehmen auf dem Weltmarkt. Ständige Weiterentwicklung und Modernisierung Autoreihe Das Unternehmen kümmert sich unermüdlich um seine Kunden. Die Kenntnis und rechtzeitige Information über die neuesten Innovationen hat für OPEL oberste Priorität.

Opel erschien erstmals vor mehr als einem Jahrhundert und besetzte fast sofort seine Nische in der Automobilindustrie. Bis heute hat sie die Prinzipien, mit denen sie begann, nicht geändert.

Heute steht OPEL fest auf den Beinen und verbessert sich ständig. Allein weltweit gibt es mehrere Dutzend Filialen.

Darüber hinaus besitzt das Unternehmen zahlreiche Fabriken, die Autos und gleichzeitig Ersatzteile dafür herstellen.

Die Marke OPEL ist auf der ganzen Welt bekannt. Für noch besseren und qualitativ hochwertigen Service wenden sich Autoenthusiasten und Profis an weltweit geöffnete Servicezentren.

Opel-Hotline

Um den Kunden offenere und detailliertere Informationen zu bieten, hat Opel eine Hotline eingerichtet.

Dieser Service steht jedem 24 Stunden am Tag unter folgender Telefonnummer zur Verfügung:

8-800-200-00 46.

Sie können die Hotline jederzeit aus jeder Stadt Russlands anrufen.

Der Anruf ist kostenlos.

Was können Sie am Telefon erfahren?

Hotline-Betreiber sind rund um die Uhr im Einsatz, damit jeder in kürzester Zeit Informationen erhalten kann.

Telefonisch erfahren Sie:

• Telefonnummer des nächstgelegenen Servicecenters;
• Informationen über Aktionen und neue Angebote des Konzerns;
• Informationen zur Kontaktaufnahme mit Unternehmensleitern;
• Adressen neuer Opel-Filialen;
• Hintergrundinformationen zum Unternehmen oder seiner Repräsentanz.

• Garantieinformationen
• Technische Hilfe

Im Falle einer Störung im Straßenverkehr oder am Standort des Fahrzeugs stehen dem Nutzer des Programms „Opel Assistance: Pannenhilfe“ die folgenden Dienste zur Verfügung, die kostenlos zur Verfügung gestellt werden (sofern in der Leistungsbeschreibung nichts anderes angegeben ist): :

Versandzentrum

Täglich und rund um die Uhr telefonisch erreichbar unter 8-800-250-12-18. Im Gespräch mit dem Nutzer unternimmt der Dispatch-Center-Betreiber alles, um die Art der Störung bestmöglich zu ermitteln und entscheidet über die notwendigen Maßnahmen.

Besuch eines Mechanikers an der Pannenstelle

Bei Störungen Ankunft vor Ort. Sofern keine gesetzlichen oder Gewährleistungspflichten verletzt werden, erfolgt die Reparatur in jedem Fall vor Ort. Technische Maßnahmen gemäß den Empfehlungen der Zentrale im Rahmen des Opel-Assistance-Programms dürfen nicht gegen Gewährleistungspflichten verstoßen. Die Dienstleistungen werden auf Straßen erbracht, die geöffnet sind Verkehr und auf Parkplätzen. Darüber hinaus werden Dienstleistungen für SUV-Modelle im Gelände erbracht, jedoch in Fällen, in denen der Zugang zu einem Fahrzeug möglich und nicht gesetzlich verboten ist. Dieser Service umfasst keine Maßnahmen zur Wertung von Eigentum.

Maximale Entfernung: 130 km in eine Richtung + 1 Stunde Mechanikerarbeit vor Ort. Für jeden Kilometer, der über die oben genannte Grenze hinausgeht, zahlt der Kunde eine Quittung in Höhe von 45 Rubel/km, mit möglicher anschließender Kostenerstattung durch seinen Händler . Darüber hinaus werden Leistungen bei folgenden fahrgefährdenden Mängeln für den Nutzer kostenfrei erbracht: - defekte Sicherheitsgurte; - Fehlfunktion der Scheibenwischer; - Fehlfunktion Fahrtrichtungsanzeiger vorne u Rücklichter; - In anderen Fällen, wenn die weitere Bewegung des Fahrzeugs gemäß den Verkehrsregeln der Russischen Föderation verboten ist. Wenn nein technische Basis, wird der Service „Mechanic Departure“ nicht angeboten, sondern durch den Service „Evakuierung“ ersetzt.

Evakuierung

Evakuierung nach einer Störung eines Fahrzeugs mit oder ohne Anhänger zum nächstgelegenen Vertragshändler oder an einen anderen Ort nach Wahl des Kunden, wenn die Entfernung zum nächstgelegenen Vertragshändler 130 km überschreitet.

Wenn die Störung in der Stadt auftritt, sollte das Auto zum technischen Zentrum des Händlers transportiert werden, der das Auto verkauft hat.

Die maximale Fahrstrecke eines beladenen Abschleppwagens beträgt 130 km + maximal 1 Stunde Be- und Entladevorgang. Jeder über das festgelegte Limit hinausgehende Kilometer wird vom Kunden mit einer Quittung in Höhe von 45 Rubel/km bezahlt.

Beim Entladen des Fahrzeugs auf dem Gelände des Händlers wird empfohlen, dass der Fahrzeugbesitzer oder sein bevollmächtigter Vertreter anwesend ist, um die Fahrzeugabnahmebescheinigung und den Reparaturauftrag zu unterzeichnen.

Eine Evakuierung im Rahmen dieses Programms wird in folgenden Fällen nicht durchgeführt:

Störungen (Schäden), die auf einen Unfall, Vandalismus, Feuer oder Naturkatastrophen zurückzuführen sind, sowie auf die Teilnahme des Fahrzeugs und seines Besitzers an Automobilwettbewerben;

wenn die zum Führen dieses Fahrzeugs berechtigte Person unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht.

Personenbeförderung/Transportkosten

Auf Wunsch des Kunden kann der Transport vom Ort der Störung (oder von einer autorisierten Reparaturwerkstatt) bis zum Einstiegsort (oder zurück) mit einem Kostenlimit von bis zu 1854 Rubel pro Störung gewährleistet werden.

Helfen Sie mit, Ihre Reise fortzusetzen oder nach Hause zurückzukehren

Können Reparaturen am Fahrzeug am Tag der Störung nicht abgeschlossen werden, hat der Nutzer Anspruch auf Bahntickets erster Klasse oder Flugtickets der Economy-Klasse (sofern die Reisezeit kürzer ist). per Landtransport 8 Stunden überschreitet), die Reise in der geplanten (vom Nutzer dokumentarisch bestätigten) Richtung fortzusetzen oder nach Hause zurückzukehren, wobei die Kosten auf bis zu 29.200,50 Rubel begrenzt sind. an den Benutzer.

Tritt die Panne 130 Kilometer oder mehr vom Wohnort des Nutzers entfernt auf und kann die Störung nicht am Tag ihres Auftretens behoben werden, wird dem Nutzer für die Dauer der Panne eine Unterbringung in einem 3 (drei) Sterne-Hotel oder einem gleichwertigen Hotel gewährt Autoreparatur, für maximal 4 Tage.

Transport/Lieferung des Fahrers zum Ort der Autoreparatur

Wenn der Benutzer für die Anreise zum Rückgabeort des Fahrzeugs aus der Reparatur die Bahn oder den Luftverkehr nutzen muss (wenn die Bahnfahrt länger als 6 Stunden dauert), werden die Transportkosten für eine Person mit einem Kostenlimit von bis zu 30 % vergütet auf 39.861 Rubel. an den Benutzer. In diesem Fall kann ein Bahnticket First Class sein, ein Flugticket kann Economy sein. Klasse.

Die Gültigkeitsdauer des Programms ab Kauf bzw. Erstzulassung des Fahrzeugs beträgt:

Gültigkeitsdauer des Programms Opel-Autos beträgt 3 (drei) Jahre.

Versorgungsgebiet - Liste der Länder:

Geografisches Gebiet Europas, einschließlich der folgenden Länder:

Andorra, Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich (einschließlich Korsika), Deutschland, Gibraltar, Griechenland (einschließlich aller Inseln), Ungarn, Island, Italien (einschließlich Sardinien). und Vatikanstadt), Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal (einschließlich Azoren und Madeira), Republik Irland, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Serbien und Montenegro, Slowakei, Slowenien, Spanien (einschließlich der Balearen und Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla), Schweden, Schweiz, Türkei, Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland.

Grundkonzepte des Opel Assistance-Programms: Pannenhilfe:

Fehlfunktion

Jede unerwartete und unvorhergesehene Fehlfunktion des Fahrzeugs oder der Originalausrüstung, einschließlich mechanischer oder elektrischer Fehlfunktionen oder Pannen, während des Versicherungszeitraums nach Beginn der Wartung, die zu einer Unfähigkeit oder Unmöglichkeit geführt hat (aus Sicherheitsgründen – gemäß dem Absatz der aktuellen Verkehrsregeln der Russischen Föderation bezüglich des Betriebsverbots Fahrzeuge, sowie Fehlfunktionen von Airbags, Sicherheitsgurten, Gurtstraffern) fährt das Fahrzeug weiter. Die Störung kann auf der Straße oder dort, wo das Auto geparkt ist, auftreten. Für die Zwecke dieses Programms gelten folgende selbstverschuldete Schäden nicht als „Fehlfunktion“: Verlust oder eingesperrte Schlüssel im Fahrzeug, fehlender Kraftstoff und Verwendung des falschen Kraftstoffs.

Auch Vandalismus, Feuer (nicht durch originale Fahrzeugteile verursacht) und Diebstahl gelten nicht als „Störung“. Im Falle der oben genannten, vom Benutzer verursachten Störungen sowie im Falle eines Unfalls, Diebstahls oder Vandalismus übernimmt das Versandzentrum gegenüber dem Benutzer die Verpflichtung, die Dienste „Opel Assistance: Pannenhilfe“ bereitzustellen und die Kosten dafür zu übernehmen Diese Dienste werden vom Benutzer bezahlt. Auch eine Anhängerpanne ist kein gedeckter Schadensfall. Kommt es jedoch zu einer Störung des gewarteten Fahrzeugs, wird auf Kosten des Nutzers auch der Anhänger mit dem Fahrzeug abgeschleppt. Maßnahmen und Arbeiten im Zusammenhang mit Vorschriften und regelmäßiger Art (technische Inspektion, Wartung, Austausch von Zubehörteilen, Ersatzteilen und Lackierung) gelten ebenso wenig als Fehlfunktion wie ein Mangel an notwendigen Verbrauchsmaterialien.

Unfall

Jeder Verkehrsunfall, der eine unerwartete und/oder direkte äußere mechanische Einwirkung auf das Fahrzeug hat und dazu führt, dass das Fahrzeug nicht mehr weiterfahren kann.

Händler

Opel-Autorisiert Händler für die Reparatur von OPEL-Fahrzeugen.

Nutzer der Dienste „Opel Assistance: Pannenhilfe“.

Jede natürliche oder juristische Person, die Anspruch auf Dienstleistungen hat und berechtigt ist, dieses ab dem 1. April 2011 in der Russischen Föderation verkaufte OPEL-Fahrzeug zu fahren, beginnend mit dem Startdatum der Dienstleistung bis zum Ende des Programms „Opel Assistance: Pannenhilfe“.

Startdatum des Dienstes